當 OPAC 遇上 IM

當讀者在圖書館 OPAC 上查找書目時遇到困難或者找不到資料時該怎麼辦呢? 親自到櫃台詢問、電話諮詢、還是 email呢? 或許可以考慮透過即時通訊軟體(IM) !


David Lee King 在他工作的圖書館(The Topeka and Shawnee County Public Library) 實作了這樣的功能,而且是以嵌入 OPAC 網頁的方式來達成,使用者不需安裝軟體或轉移至其他軟體。做法是這樣的,當讀者鍵入關鍵字後,如果找不到資料,搜尋結果頁會嵌入一個 meebo widget,透過這個 widget,讀者可以馬上尋求館員的協助。

meebo in the catalog
圖片來源:http://www.flickr.com/photos/davidking/2076505032/

David Lee King 在 blog 上公佈這個訊息之後,立即吸引許多人的讚美及好奇,大部份的人都期待能看到讀者的反應是如何,甚至馬上就有圖書館(Baylor University Libraries) 立即跟進提供相同的服務。

相信有許多人對圖書館提供 IM 服務仍抱持懷疑或觀望的態度,但 University of Calgary Library 早在今年 10月1日便有類似的服務,而且不論有沒有找到資料,都會在 OPAC搜尋結果頁面加入 meebo widget。該館的 Paul R. Pival 會在明年1月的時候在部落格上談及使用情況。

meebo in the catalog
圖片來源:http://www.flickr.com/photos/ppival/1472441078/

你認為讀者不會透過 IM 尋求協助嗎? 會的,只要我們提供服務,自然會有人使用🙂

相關文章:
The Shifted Librarian - Mashing on the Library, Part I

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