網站可用性測試

最近我們館為了網站改版而大傷腦筋，除了參考國內外大學圖書館的網頁外，還對讀者做了問卷調查。上週美國 University of Missouri-Columbia 的 Information Experience Laboratory(IE Lab) 人員到我們館介紹他們所做的網站可用性測試 (usability testing)。

因為 IE Lab 與我們學校的教育科技系(所) 合作，在淡江成立一個 IE Lab，得知圖書館正準備為網站改版後，或許會把我們當成為他們的第一位客戶。平時這是要收錢的，不過第一個客戶多少有實驗性質，應該不會收吧 🙂

重點來了，IE Lab 採用了 Morae 這套 usability testing 軟體。在裝有 Morae client端錄製軟體的電腦上，受測使用者的所有行為，包括網頁瀏覽及點選程、使用者的影像、及聲音(comment) 都會被完整的錄製下來，傳送到主機端做分析。

網站經營者要做的是鎖定主要使用者群，每一個 group 各找幾位來測試。同時要擬訂好一些 task，目的是看使用者在是否能完成 task，或者花費過多的時間完成。比如說，如果使用者花了很多page或 click 才能完成 task，這有可能就是網頁設定的有問題，讓使用者很難找到所要的資訊。

當然啦，如果是自己買 Morae 這類的軟體，後續的分析可能要自己做。但如果是藉由 IE Lab 這類的單位，就是他們會做掉這部分。

圖片來自 Morae 網站

上圖是 Morae 基本的運作圖片說明，如要更進一步了解 Morae ，可以參考一下他們網站上的 Demo。

除了 Morae 外，我在 優使性筆記本 那裡也看到其他 usability testing 軟體，如 OvoStudios、Noldus ..等，有興趣的人可以連過去看看。

註：usability testing 也有不同的翻譯，如優使性測試、使用滿意度測試、實用性測試機制…等。