為了持續追蹤全球圖書館界在技術與環境變革下的轉型，Clarivate（科睿唯安）發布了第三屆《圖書館脈動》調查報告（Pulse of the Library 2026）。本年度調查分析了來自全球 1,876 份有效圖書館員問卷，呈現了圖書館在生成式 AI 爆發近四年後，如何應對技術採用、讀者行為改變與信任風險。
下面是 AI 摘譯內容，內容僅供參考，建議參閱原報告。
2026 年主要調查發現（Key Findings）
- 採行步調進入平緩期與雙速分化（Divergence）：2026 年圖書館對 AI 的整體採行動能開始趨緩，全體對 AI 的理解信心停滯（平均得分維持在 3.2 / 5）。整體呈現 33% 處於探索評估、24% 初期實施、僅 3% 進入積極部署，另有 30% 無推動計畫。積極投資於組織治理與培訓的圖書館持續深化應用，而缺乏資源或方向的機構則選擇觀望或停滯。
點擊圖片可放大 - 讀者端採行速度遠超機構腳步：讀者採用 AI 的速度大幅超越圖書館的政策制定。全球 95% 的學生表示已在學校作業中使用 AI（英國 HEPI 調查亦顯示 95% 大學生使用 AI、94% 用於作業）。更顯著的是，31% 的學生做研究時直接以通用 AI 助手（如 ChatGPT、Claude、Gemini）為起點，僅 10% 從圖書館網站或資料庫開始，僅 1% 尋求館員協助。
- 首要目標轉向「提升員工生產力」：58% 的圖書館將提升「員工生產力」列為採用 AI 的首要目標（公共圖書館更高達 60%），超越支持學生學習（學術圖書館 69%）與內容可發現性，成為全行業最期待 AI 解決的內部營運痛點。
點擊圖片可放大 - 顧慮焦點轉向「信任與聲譽風險」：館員採行 AI 的首要顧慮從過去的財務資源限制，顯著轉移至隱私與安全（64%）、假訊息與不實資訊 Misinformation（60%）、研究與學術誠信（53%）以及偏見與歧視（50%），預算顧慮則降至 52%。此外，隨著採行深化，進入「初期實施」階段的館員平均顧慮數從 3.9 個飆升至 5.3 個，顯示實踐過程中對風險的感受更為深刻。
- 工作流程需求與成熟工具間的落差：儘管對生產力提升渴望強烈，目前僅有 18% 的圖書館將 AI 部署重點放在面向館員的內部工作流程（Staff-facing workflows），25% 仍著重於面向讀者的服務，反映出市場上成熟且專為圖書館內部編目、詮釋資料（Metadata）優化或自動化工作流程設計的工具仍顯不足。
- 戰略與治理成為關鍵分水嶺：全球仍有 49% 的圖書館未建立明確的 AI 戰略定位，28% 缺乏結構化決策流程。然而，在已進入「積極實施」AI 的圖書館中，高達 51% 建立了「圖書館與校園中央 IT 部門的聯合治理」機制（全體平均僅占 26%），證明跨部門聯合治理是順利推動 AI 落地的關鍵解藥。
- 培訓與人力支援缺口（Capacity Gap）：50% 的館員仍仰賴自主學習，正式機構培訓僅占 13%。隨著 39% 館員的角色轉向「圖書館價值倡議與溝通」、29% 轉向「資訊素養教學」，許多館員反映組織並未增加人手，而是工作量直接增加，機構缺乏專屬學習時間與人力支援成為主要瓶頸。
- 區域差異與館員信心分布：中國大陸（28% 適度/積極部署）與亞洲保持領先；美國最為保守（60% 無戰略定位，適度/積極部署僅占 11%）。在職務信心方面，系統館員對 AI 的理解信心最高 (3.59 / 5)，一般館員信心最低 (3.14 / 5)。
負責任採用 AI 的實踐路徑
針對擬定 AI 策略與組織架構的圖書館，Clarivate 報告提出了六個步驟的實踐建議
- 建立共識與能力（Build shared understanding & capacity）：為領導層與員工提供 AI 基礎素養培訓，保障專屬學習時間，並針對真實工作流程給予支援。
- 明確定義戰略定位（Define strategic position）：確立圖書館如何看待與回應公開的 AI 工具，決定自建服務、整合外部工具或兩者結合。
- 儘早建立治理與護欄（Establish governance & guardrails early）：明確可接受使用規範、資料保護與倫理原則，推動圖書館與校園 IT/法務的聯合治理。
- 從聚焦需求切入（Start with focused needs）：挑選少量符合圖書館使命且最具工作流程痛點的項目切入，切忌為了技術而技術。
- 進行可控試行（Pilot in manageable ways）：設定明確的成功指標與人工介入審查機制（Human-in-the-loop），評估時間節省、品質與風險。
- 基於實證逐步推廣（Scale evidence-based practice）：在不妥協專業標準與信任的前提下擴大應用，並隨技術演進定期修訂治理架構。
延伸閱讀：
- Library Views圖書館觀點 — Clarivate 《2025年圖書館脈動》報告
- Clarivate — Pulse of the Library
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