Kathy Dempsey 談圖書館行銷

荷蘭 public library of Delft (DOK)[1] 的 Erik Boekesteijn[2] 和Japp van de Geer 等人製作了號稱(書館界)第一個全球性的訪談節目-「This Week in Libraries」(TWIL),每週都會訪談圖書館界的人物。看到他們在上個月訪問 Kathy Dempsey的內容,及自己近來一些感受,所以覺得可以提出來分享。


Kathy Dempsey 從事 Marketing Library Services newsletter 編輯長達 17年,由於對圖書館行銷有較大的興趣,幾年前辭去 Computers in Libraries 雜誌主編之職,成立了一家名為 “Libraries Are Essential" 的顧問公司,提供圖書館行銷與推廣等顧問服務,同時也受邀在許多研討會演講,前幾年也寫了一本書 - The Accidental Library Marketer

Kathy Dempsey 同時也是部落格 The ‘M’ Word – Marketing Libraries 的作者之一,她與另一位作者Nancy Dowd 將會在今年的ALA 年會演講,有去的人可以參考一下[3]。底下是 TWIL 的訪談內容:


http://www.thisweekinlibraries.com/?p=257

摘錄一些我聽到的重點:

  • 圖書館長久以來都不喜歡談行銷,但自從使用者可以在網路上可以取得更多資源後,圖書館慢慢覺得行銷或許對圖書館資源及專業的推廣有所幫助。
  • 談電子書,也談 HarperCollins 事件[4],提到有2派人馬,一派是抵制,另一派是覺得可以和出版商坐下來談談(未來)合理的租售/出借模式。
  • 26次太低了,DOK每本書平圴被借出38次。

  • Kathy心中行銷做得最好的圖書館,她先提到 Red Deer Public Library,然後提到加拿大某一個圖書館(聽起來像是Calgary Public Library)在 target marketing做的很好,而且不只是坐在辦公室,而是走出戶外直接接觸使用者,加上具創意的活動及宣傳物品,讓圖書館廣泛受到注意。
  • 談QR-Code,仍有許多人搞不清楚是什麼東西,不過在行銷上是具有潛力的
  • 行銷第一件事:了解你的使用者
  • 許多圖書館甚至沒有專門從事行銷的職位,建議最好找專業人士來從事行銷工作。
  • Japp提到能夠感謝(激)顧客的企業才能擄獲顧客的心,Kathy認為圖書館在當然很感謝(激)讀者,但在表達上可能不夠,或者在第一線人員忙碌的情形下表達出來的反而是不耐煩或冷冰冰的互動。
  • 最後談圖書館的價值衡量
  • 再次強調 target marketing、個人化

我覺得有一點很有趣的是,國外有一所大學調查校園內最不受注意的活動,結果圖書館的活動竟名列其中。或許這可以解釋為何圖書館所辦的活動參與人數總是不多,但這倒底是因還是果? 如果它是因,我們是否有辦法改變,否則就不用花那麼多時間辦活動了(還是說為辦而辦?)。如果是果,那代表圖書館行銷推廣做得不夠。

有些人聽到一些行銷的理論或想法,可能會說那是學院派,然後….,感覺是一切無用論,在這種情況底下就真成了為辦活動而辦活動。我不是搞行銷的,只是覺得有點可惜,花那麼多時間及人力,結果換來的是參與活動人數不多的結果。我相信即使不是專業人員,參考別人的做法也許可以帶來一些想法或創意,例如 Marketing Library Services newsletter 就提供了一些經驗分享,更不用說還有許多的書籍。要真重視的話,大館甚至有一組人專責行銷推廣,但不論大小,重點在於我們是否重視它,如此而已。

註:
1. 楊美華老師和張如瑩 - 荷蘭的圖書館概念中心: 在DOK遇見驚豔(pdf)
2. Erik Boekesteijn在 DOK 圖書館概念中心的 Science and Innovation 部門,工作內容包括行銷、推廣及創新等。在「This Week in Libraries」之前,他們也製作了一個全球走透透的訪談節目-「ShanachieTour」,網站上仍可以看到持續更新的內容。
3. The ‘M’ Word – Marketing Libraries - See The M Word Girls Speak at ALA
4. Library Views - 電子書在被借閱26次後會自動銷毀?圖書館員發起抵制 HarperCollins

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