真的得非死不可嗎?

Facebook 粉絲專頁(fan page) 已經不是什麼新鮮事,隨著有越來越多大學或公共圖書館都經營起粉絲專頁,我們老闆前陣子也開始要我們研究,到最後獨排眾議指示要成立粉絲專頁。這真是個有趣的現象,先是部落格(blog),再來是 Facebook,相信讓研究生又多了個可以研究的東西。


暑假的時候,我寫了一份極短篇的報告,老實說,就是我的一個觀察心得。雖然已經是2個月前的東西,還是把它分享到LV來。底下是報告內容:

**********報告開始**********

Facebook 在全球已經擁有超過5億的使用者,無疑是全球第一大的社群網站。從它所公布的統計數據來看,可以清楚感受到它對網路及網路使用者的影響是相當大的。我們所服務的年輕教師及學生正是成長於網路世代的使用者,Facebook對他們來說是一個很重要的社交及訊息平台。在台灣已經有不少大學圖書館紛紛開設Facebook 粉絲專頁,目前已經有多達23個之多,其中17個是在今年(2010年) 所建立。下表收集了各圖書館的粉絲人數、最早一篇塗鴉牆訊息(以粉絲專頁建立時間推測)、最近一篇塗鴉牆訊息(觀察活躍度)、及塗鴉牆訊息數(連同成立時間來觀察發佈訊息的頻率)。不過實在很難從表格的數據去評估使用者的滿意度,而圖書館與使用者的互動則要再個別去瀏覽才能觀察到。

國內大學圖書館Facebook使用情形

雖然不必成為粉絲也可以觀看粉絲專頁內容,但粉絲人數應該是比較可以看出使用者對粉絲專頁的黏度。弔詭的是,從粉絲的個人資料中並無法去判斷他/她是否是圖書館的讀者(使用者可以不公開相關資訊),所以我們服務的是自己學校的讀者嗎?以臺灣大學圖書館為例,粉絲專頁在經過18個月的經營後有6,000位粉絲,若以該校2008年有33,000學生人數來看,18個月所服務的學生人數至少有40,000人,看似很多的6,000粉絲才只占全部學生的1/7。比較特別的是,這6,000粉絲有很多並非臺灣大學畢業或校友,而是真正慕名而來的〝粉絲〞。按照這計算方式的話,臺大或許還好,其他學校圖書館的比例就更低了。這個問題就關係到圖書館成立粉絲專頁的目的究竟為何?

在 Web 2.0 時代我們常說讀者在那裡,我們的服務或訊息就要到那裡。但人們加入粉絲專頁的目的與圖書館成立粉絲專頁的目其實是不一致的eMarketer 報導 Moderate 及 Chadwick Martin Bailey二家市調公司在今年3月所公佈的一項調查(下圖),結果發現使用者加入粉絲專頁的目主要是為了商品的折扣及促銷。除了加入粉絲專頁的動作,在台灣,一般人上Facebook主要是玩線上遊戲及與朋友交流(數位時代的調查)。那圖書館到底為什麼要成立粉絲專頁?圖書館已經有網站、部落格,甚至有的圖書館有Plurk,在Facebook上的使用者還會想要看相同的圖書館訊息嗎?唯一可以想得到的原因就是形象的塑造,有了粉絲專頁可以給人圖書館跟得上時代潮流的感覺,另外就是做為對外公關的作用。

primary reason that us facebook users are fans of a brand on facebook

有使用Facebook 的人或許會同意Facebook 並不是一個很好的訊息過濾平台,一旦使用者的朋友或加入的粉絲專頁多了,他/她是很難去注意到每一則訊息,圖書館的訊息其實很難真的送到使用者眼前。當然,如果前面問題的答案都是肯定的,也就是確定要建Facebook 粉絲專頁,那在技術上是否可行呢?如果只是單純的在Facebook上公佈訊息,而不進一步開發應用程式,那圖書館只需有人手來做張貼訊息的動作。另外,Facebook 是一個社群平台,代表是要與使用者有所互動。….. 當然還需要思考的是,到底要在Facebook 上提供那些訊息及服務。 ….

**********報告結束**********

上述報告中的….是一些對館內的建議,就不對外公開了。為了建置粉絲專頁,我們還特別成立了一個任務小組,由我出任召集人。誠如報告中所述,建一個粉絲專頁很簡單,要如何經營是一大學問。由誰來po文,要po什麼內容,回應粉絲時的態度….等。我們的粉絲專頁還在討論、起步的階段,歡迎提供想法和建議,正式推出時還請多多支持🙂

最後不得不說說心裡話,如果搞 Facebook的目的是行銷圖書館的資源,那我們最好先搞清楚行銷的定義。上個月在台南市立圖書館分享時就提到,我們目前所做的行銷,其實只做到真正行銷定義中的一個P (promotion),頂多到 Place。只是圖書館的屬性特殊,許多地方無法像企業一般的做法就是了。其餘的不多說,可以參考投影片 (雖然有很多東西沒在ppt呈現出來)。

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