關於 Co-browsing

每次聽到同事透過電話協助讀者排除電子資源使用問題時，那種要用盡想像力去猜測對方的電腦畫面，以及要讓自己的電腦去模擬讀者的使用環境…等的景象，讓我很慶幸我只是偶爾會接到這樣的求助電話，因為最害怕的是與讀者之間的溝通障礙…

也就是任憑我怎麼說，讀者就是無法正確的設定及使用。這時如果可以與讀者看到同一畫面，或者是讀者可以看到館員是如何設定程式(如瀏覽器)，甚至我們可以直接幫讀者設定，這樣子是不是能更有效解決問題?!

或許 co-browsing(共同瀏覽) 早已不是什麼新鮮事，但當我開始注意到這類工具時，就覺得它能有效解決上述的問題。所以在部落格裡前後介紹了JYBE 及 Twiddla (1,2)，不過這些免費或者是 web-based 的工具多少都有些缺點，讓 co-browsing變的不是很完美。

為了要向館內同仁介紹 co-browsing，我試了幾種 co-browsing工具 (付費的就免談了)，結果實在令人失望。後來我想到其實 VNC 這類的軟體也是可以達到 “co-browsing" 的功能，只是如何讓安裝上更為簡便，並同時考量安全性問題。

基於上述的考量，我找到了真正可以解決本文一開始的問題，又可以突破一般 co-browsing工具的限制，最重要的是它要是免費的，這個工具就是 TeamViewer，它基本上可以做到 remote support, remote presentation, 傳檔..等。

以簡便讀者為前題，讀者只要下載一個2M的小檔案，直接執行不用安裝，我們就可以把館員桌面的畫面送到讀者的電腦，讓讀即時看館員是如何設定及操作的。如果再有問題，只要讀者同意，館員便可以連到讀者的電腦去幫他/她做設定。當然後面這個作法要很小心，免得日後有糾紛產生。

有興趣的人可以看看我的 ppt，如果各位知道有不錯的 co-browsing 工具，也謝謝告知 🙂