關於 Co-browsing

每次聽到同事透過電話協助讀者排除電子資源使用問題時,那種要用盡想像力去猜測對方的電腦畫面,以及要讓自己的電腦去模擬讀者的使用環境…等的景象,讓我很慶幸我只是偶爾會接到這樣的求助電話,因為最害怕的是與讀者之間的溝通障礙…


也就是任憑我怎麼說,讀者就是無法正確的設定及使用。這時如果可以與讀者看到同一畫面,或者是讀者可以看到館員是如何設定程式(如瀏覽器),甚至我們可以直接幫讀者設定,這樣子是不是能更有效解決問題?!

或許 co-browsing(共同瀏覽) 早已不是什麼新鮮事,但當我開始注意到這類工具時,就覺得它能有效解決上述的問題。所以在部落格裡前後介紹了JYBE 及 Twiddla (1,2),不過這些免費或者是 web-based 的工具多少都有些缺點,讓 co-browsing變的不是很完美。

為了要向館內同仁介紹 co-browsing,我試了幾種 co-browsing工具 (付費的就免談了),結果實在令人失望。後來我想到其實 VNC 這類的軟體也是可以達到 “co-browsing" 的功能,只是如何讓安裝上更為簡便,並同時考量安全性問題。

基於上述的考量,我找到了真正可以解決本文一開始的問題,又可以突破一般 co-browsing工具的限制,最重要的是它要是免費的,這個工具就是 TeamViewer,它基本上可以做到 remote support, remote presentation, 傳檔..等。

以簡便讀者為前題,讀者只要下載一個2M的小檔案,直接執行不用安裝,我們就可以把館員桌面的畫面送到讀者的電腦,讓讀即時看館員是如何設定及操作的。如果再有問題,只要讀者同意,館員便可以連到讀者的電腦去幫他/她做設定。當然後面這個作法要很小心,免得日後有糾紛產生。

有興趣的人可以看看我的 ppt,如果各位知道有不錯的 co-browsing 工具,也謝謝告知🙂

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