讓學生幫圖書館搞行銷

如果要讓你說圖書館裡最重要的是什麼，那肯定是非 “書” 莫屬了。除此圖書資料的數位化、圖書館分類及編目課程之外，還有什麼東西是可以讓系所與圖書館合作的呢? 由資訊科系學生替圖書館寫程式，或者利用圖書館自動化系統中的記錄去從事資料採礦工作… 等。相信一般人都會把焦點放在 “資料” 的處理及分析上，但最近看到另一個美國的例子，覺得值得學習。

大學圖書館在從事各項服務的推廣時，通常是透過Email、網頁、海報等方法，但效果似乎有限。不論是活動或講習課程的出席人數總是無法有明顯的成長，讓人不禁懷疑這中間是否有認知落差，也就是說圖書館所認知的(學生的) 需求與實際上學生想要的是不一致的。

要解決這樣的困境，或許你會想到採用問卷來蒐集讀者需求，但如果連問卷的回收都不理想的話，還有什麼方法嗎?

美國 Illinois Wesleyan University(IWU) 圖書館就與商管學院開設行銷課程的老師合作，讓學生把圖書館當成是一個案例，讓學生了解圖書館的現況、問題，然後在期末的報告上，要提供如何行銷圖書館參考服務的方案。這些報告內容都會供圖書館做參考，事實上 IWU 圖書館也依據報告中的建議做了些修正/改變或者是推廣上的努力。

圖片來源：Information Today

上圖是IWU 圖書館依據學生的報告內容所推出的IM 參考服務，為了推廣該服務，他們製作了 2000個 Meebo widget 造型的小白板給校內學生，上面印上了 IM 參考服務的時間…等資訊。

我覺得透過這樣子的合作有幾點好處:

• 圖書館是學生上課研究的一個活教材
• 圖書館充分提供資訊給學生，在雙方溝通的過程中，至少讓這些課程的學生更加了解圖書館
• 學生或許比較清楚自己的需求，由行銷課程學生去研究、蒐集其他學生的需求或問卷時，至少會比圖書館來做容易及有效的多
• 圖書館員雖然想要研究學生的需求，但總礙於人力，而這些學生剛好可以填補這塊
• 以IWU 圖書館為例，學生報告的內容僅做為圖書館的參考，真正後續的行銷推廣工作仍是由圖書館自己來做，避免由學生執行以後交接的問題

有關IWU 圖書館詳細的內容，包括他們做了那些改變，請參考下面的連結：
Marketing Library Services (November/December 2009) －
Working With Campus Marketing Classes to Improve Reference Service Visibility