讓學生幫圖書館搞行銷

如果要讓你說圖書館裡最重要的是什麼,那肯定是非 “書” 莫屬了。除此圖書資料的數位化、圖書館分類及編目課程之外,還有什麼東西是可以讓系所與圖書館合作的呢? 由資訊科系學生替圖書館寫程式,或者利用圖書館自動化系統中的記錄去從事資料採礦工作… 等。相信一般人都會把焦點放在 “資料” 的處理及分析上,但最近看到另一個美國的例子,覺得值得學習。


大學圖書館在從事各項服務的推廣時,通常是透過Email、網頁、海報等方法,但效果似乎有限。不論是活動或講習課程的出席人數總是無法有明顯的成長,讓人不禁懷疑這中間是否有認知落差,也就是說圖書館所認知的(學生的) 需求與實際上學生想要的是不一致的。

要解決這樣的困境,或許你會想到採用問卷來蒐集讀者需求,但如果連問卷的回收都不理想的話,還有什麼方法嗎?

美國 Illinois Wesleyan University(IWU) 圖書館就與商管學院開設行銷課程的老師合作,讓學生把圖書館當成是一個案例,讓學生了解圖書館的現況、問題,然後在期末的報告上,要提供如何行銷圖書館參考服務的方案。這些報告內容都會供圖書館做參考,事實上 IWU 圖書館也依據報告中的建議做了些修正/改變或者是推廣上的努力。

Meebo.gif
圖片來源:Information Today

上圖是IWU 圖書館依據學生的報告內容所推出的IM 參考服務,為了推廣該服務,他們製作了 2000個 Meebo widget 造型的小白板給校內學生,上面印上了 IM 參考服務的時間…等資訊。

我覺得透過這樣子的合作有幾點好處:

  • 圖書館是學生上課研究的一個活教材
  • 圖書館充分提供資訊給學生,在雙方溝通的過程中,至少讓這些課程的學生更加了解圖書館
  • 學生或許比較清楚自己的需求,由行銷課程學生去研究、蒐集其他學生的需求或問卷時,至少會比圖書館來做容易及有效的多
  • 圖書館員雖然想要研究學生的需求,但總礙於人力,而這些學生剛好可以填補這塊
  • 以IWU 圖書館為例,學生報告的內容僅做為圖書館的參考,真正後續的行銷推廣工作仍是由圖書館自己來做,避免由學生執行以後交接的問題

有關IWU 圖書館詳細的內容,包括他們做了那些改變,請參考下面的連結:
Marketing Library Services (November/December 2009) -
Working With Campus Marketing Classes to Improve Reference Service Visibility

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / 變更 )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / 變更 )

Facebook照片

You are commenting using your Facebook account. Log Out / 變更 )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / 變更 )

連結到 %s