圖書館公關 2.0

Michael Casey 和 Michael Stephens 最近在 Library Journal 的專欄裡談到了 Library PR 2.0,直接翻譯的話就叫做圖書館公關 2.0。或許你會有所疑問,圖書館也需搞公關 (公共關係) ?


既然連個人都有所謂的公關了 (人際關係),圖書館當然也需要公關。不論是在組織內爭取經費或支持,對外合作、行銷等,圖書館都需要有很好的公共關係。

在 Library PR 2.0 一文中講的是圖書館應該嘗試時下流行的 web 2.0工具來做公關,特別是那些社交性工具及媒體,如此才能聆聽到散佈在這些社交性媒體上讀者的聲音,當然可以更進一步的與讀者討論或回覆問題。

有學者說公關也是行銷的重要工具或手段,一種非廣告性的推銷策略。圖書館在做公關或做品牌時,除了可以應用 web 2.0工具外,也可以藉由館員良好的包裝或公關來達到圖書館品牌的建立。

美國俄亥俄州的 Columbus Metropolitan Library (CML) 便在圖書館網站上秀出館員的照片,搭配專業的設計後,您看看下圖,是不是覺得圖書館裡的館員更加專業,有問題有需求的時會先想找他們?

Columbus Metropolitan Library 網站

我覺得這個做法真的很不錯,除了替圖書館做公關外,也是替平日默默工作的館員做公關。讀者如果常瀏覽圖書館網站的話,對這些館員想必印象深刻,日後求助於館員時,除了對館員的專業印象加深外,也會多一份熟悉感。

或許您會想,這些拍得美美的館員照片只放在圖書館網站實在太可惜了。沒錯,CML 還把它們用在手冊及傳單上面,看看下面這些照片:

Columbus Metropolitan Library 手冊
應用在手冊上

Columbus Metropolitan Library 傳單
應用在傳單上

Columbus Metropolitan Library 傳單
也可以當書籤或者製作大型的直立看版 (搭配活動內容)

上面這幾張圖片都來自 Michael Stephens 的 Flickr 相簿,你可以點擊這裡看更多照片。

談到公關或行銷,雖然不是圖書館的專長,但看看別人,再想想自己,是不是有什麼可以學習的地方呢?

圖書館公關 2.0 有 “ 6 則迴響 ”

  1. 我覺得這種做法很好,圖書館人員本來就是專業人員,可以協助使用者有效利用圖書資源。讓圖書館人員走出櫃枱,出現在宣傳單或直立式看板,不僅可以增加圖書館員的有禮態度與互動性,也可以讓使用者更感受到實體圖書館不同於線上資料庫的人之特性。不過,至少我接觸到的大學圖書館人員,實在令人不敢苟同。國立大學圖書館人員態度差。私立大學圖書館人員專業素質不夠(特別是愈往南,素質愈差)。

  2. “私立大學圖書館人員專業素質不夠(特別是愈往南,素質愈差)。"
    請問素質這邊主要是那些? 真的是這樣?
    圖書館是服務業,我相信在科技進步的現代,服務態度很多地方可以降低所謂"專業素質"的困擾.

  3. 我不是你們這行的,之前站上有一些不錯的文章就把網站放著了。

    基本上,我覺得圖書館館員素質真的差很多。

    應徵的時候,多半只會應付找書、借書還書、排放書籍之類的,可是當圖書館內只有兩台電腦,兩台都被死小孩霸佔來看漫畫還不管,這真的是很糟糕。

    而且,圖書館館員在這個新時代,多多少少應該具備一點基本的電腦能力及知識,可是有些人真的完全做不到!甚至我一個國中生走過去就可以修好的電腦他們也沒辦法處理。

    良莠不齊…圖書館這鍋粥會壞掉吧

  4. 經常在這裡看到圖書館的新資訊或交流,感覺很棒。但是回頭看看自己平日所接觸的圖書館,是大學的圖書館(包含國立與私立大學),是高等教育學術圖書館,不是一般大眾的圖書館,真的如我所說:國立大學圖書館人員態度差。私立大學圖書館人員專業素質不夠(特別是愈往南,素質愈差)。
    當借還書都有「自助借還書機」來自助服務時,請問:web2+.0圖書館員的功能在哪裡?
    理論上科技已經減化很多繁瑣的行政工作,但是圖書館員的服務或能力有提升嗎?
    資深的館員不會用電腦或新科技沒關係,重點是這些資深館員有沒有心胸去提攜後進、鼓勵後進去發揮技能來做些改進?
    還是自己不會用,也沒有心胸可以包容下屬有創新改善,所以寧可一切都不要有變動進步?
    最好有人能做個全台大學圖書館員的大調查,證明我所言是否為真。

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