Web 2.0 的服務對象

在看到 Dr. Wendy Schultz 於 OCLC NextSpace 電子報 所講的 “Library 4.0 將不會取代 Libraries 1.0 至 3.0″ 這段話之後,讓我對目前 Library 2.0 或 web 2.0 的推廣有一個想法,那就是 Web 2.0 技術是用來服務 user 2.0 的人。..

說的更明白一點,每一個 x.0 技術的服務有其主要是的服務對象。只要 x.0 的使用者存在,Web x.0 的服務勢必得繼續存在。

我所服務的圖書館推出 Blog (網誌/部落格) 已經有一段時間了(從去年10月開始..),身為 Blog 管理者,我會特別去注意有多少人訂閱 RSS feed,因為這是 Web 2.0 重要的應用。但是很令人失望的是,並不是有很多人訂閱 RSS。

當然,這樣的結果或許是可以預期的,因為我們並沒有對學生去做有力的推廣。但是推廣就一定所有的人都會使用嗎?

InfoTangle 的 Ellyssa Kroski 在 Technology Cheerleader 這一篇便提到類似的挫折。當她努力的去使用各種便利的 Web 2.0 服務時,發現她原本的朋友們不是沒有使用,就是使用不同的服務,而無法達到分享資訊(料) 的目的。在此文的 comment 中也有幾個例子:

  • Sara - 學校明明已經提供了線上版的 course reserves 服務,但是仍是有一些教授只提供紙本的資料。
  • Greg Linden - 許多的 Web 2.0 服務仍需要相當的電腦技能才行,或者得經常忍受一些 bug,這些不是一般主流使用者會做的事。…
  • Greg 也提到了 Josh Kopelman 的 53,651 這篇博文,談到大多數 web 2.0 公司都把 target 放在會訂閱 Techcrunch 的使用者上,就是 53651 人。…

我們應該繼續當科技的啦啦隊員 (Technology Cheerleader) ,讓更多的人可以享受 Web 2.0 所帶來的好處。但是對於那些死忠 1.0 的使用者,是否就不提供 1.0 的服務了呢? 我想答案也不是絕對的,雖然我說 Web 2.0 技術是用來服務 user 2.0 的人,但這僅是就技術的應用層面來說的。在 Web 2.0 / Library 2.0 的其他層面上,如使用者為中心、參與…等,是任何人都可以被服務到的。況且我相信如果有良好的設計及整合的話,Web 2.0 服務將更易於推廣。

回到前面我所提的 RSS 訂閱問題,Copyblogger 的 How to sell RSS 這一篇文章也提到,目前 RSS 可以提供的服務,Email 也可以做的到,所以有些人並不急著要使用 RSS,並且大部分的人也喜歡以 Email 來接收內容。至於要如何推廣 RSS,作者的答案是告訴人們為什麼 RSS 比 Email 更適合他們。不曉得您有沒有其他的方法?

Web 2.0 的服務對象 有 “ 5 則迴響 ”

  1. 很認同您說的"Web 2.0技術是用來服務 user 2.0的人。"
    如果說RSS feed是Web 2.0的重要應用,那也許可以類推"目前已訂閱RSS的大多是user 2.0的人"。屬於user 2.0的這群人或許從事資訊相關產業,所以他們對資訊的掌握能力較一般人(user 1.0?)高,故其選擇訂閱RSS,以在最短時間內獲得最新、最精準的訊息。
    相對地,user 1.0可能並沒有如此強烈或迫切的資訊需求,促使他學習使用web 2.0的技術,而web 2.0的時代並不和web 1.0技術切割為兩個獨立個體,對user 1.0而言web 1.0 即綽綽有餘。
    問題在於,那些僅擁有1.0技術卻需要2.0資訊的user,該如何讓他們知道有2.0的資訊服務,又怎麼來善用這些2.0的技術來獲取其所需資訊?

  2. 在寫這篇時,我總覺得無法完全且清楚表達出我所謂的 Web 2.0技術是用來服務 user 2.0 的人。真是謝謝 yenki,你補充了我不足的部分,我很同意你上述的說法,那正是我所要傳達的想法之一。

    至於要如何讓他們知道有2.0的資訊服務,又怎麼來善用這些2.0的技術來獲取其所需資訊?這正是最大的挑戰,除了推廣講習、在網頁上詳細說明外,或許是否可以用活潑的活動來吸引人前來學習….。還有其他方法嗎?

    不過我覺得有一點很重要,那就是耐心,因為有些使用些不可能一次就學會,所以耐心的指導他們可是很重要,否則會有反效果的..🙂

  3. 個人認為應該先找出所謂"僅擁有1.0技術卻需要2.0資訊的user"在哪裡?
    若從學術圖書館的立場出發,除了推廣講習、網頁告知之外,是否可以藉由校內傳遞公文的方式加強宣傳,以確保那些潛藏在學術界研究中的user 1.0 一樣可以知道圖書館中有這些服務呢?
    會有此想是猜測user 1.0也許處在"媒介 1.0″(越扯越遠了)的層次。對他們而言,傳統的公文傳遞形式、紙本宣傳仍是資訊傳播的重要媒介。如果圖書館推廣2.0服務的目標對象為1.0的讀者,勢必不可忽略其慣用的傳播媒介。

  4. 在探討如何推廣 2.0 服務時,使用者常常要學習如何利用新的工具,我想要如何去推廣,推廣給誰? 相信圖書館可以想出很多方法。

    不過我又想到,就算 user 1.0 不想學習使用新的工具,難道就真的無法享受 web 2.0 的好處嗎? 我想應該是可以的,例如透過 mashup,在系所或讀者常拜訪的網頁也可以隨時知道圖書館的最新消息及服務..等。只不過 user 1.0 是屬於比較被動的角度罷了。當然啦,如果升級成為 user 2.0,相信會有趣多了

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