創新、差異化、價值延伸

上週末陪老婆到淡水鎮立圖書館找書,這是我搬到淡水5年來第一次進到這個圖書館。雖然是小小的圖書館,讀者卻不少,且各年齡層都有,每個人都是因喜愛閱讀而來,感覺真的很不錯。這跟本篇主題有何關係呢?

那天我看了2005年8月份的遠見雜誌,裡頭有一篇「統一的三把金鑰匙:創新、差異化、價值延伸」談到統一企業如何掌握 創新、差異化、價值延伸 這三個原則,進而在新事業上打開致勝之門。

還記得前幾天在 圖書館館訓 提到淡江大學圖書館的館訓為“創新”吧?! 雖然圖書館不是以營利為目的,但這三個原則應該也適用圖書館才對。我初淺地認為只有“創新”還不夠,若圖書館也可以做到“差異化”及“價值延伸”的話,是不是會比較成功?! 當然這裡所謂的成功每個人有不同的見解,而我所認為的成功是較高的讀者滿意度。底下就把文章中所提到到幾個標題從圖書館的角度來思考:

  • 創新:不方便就是商機

    對圖書館而言雖談不上商機,但是讓讀者可以輕易找到所需要的資訊/書籍,不也是圖書館一直努力的目標嗎! 然而圖書館往往會以方便館員管理的角度來思考,或多或少會造成讀者的不便,若創新能給讀者帶來方便,圖書館是否願意多花精力/時間在管理上呢? 這是一個權衡 (trade-off) 問題吧。

  • 結合快遞 產品直銷

    結合新科技/技術來獲取資訊,讓讀者在家透過網路擷取電子期刊、電子書…等數位化資源,不也是一種快遞/直銷嗎?!

  • 差異化:行銷購物樂趣

    學術圖書館與公共圖書館的讀者存在很大的差異化,這是很容易理解的。即使同樣是學術圖書館,也會有差別,例如偏重在某一領域的收藏。除了在藏書的區別外,在文化上是否可營造出不一樣的感覺呢? 例如有人認為應把圖書館弄得像誠品那樣..等,雖然我並不認同,但總有一些屬於自己的特色去發揮吧! 另外,讀者會有不一樣的喜好及需求,圖書館是否針對本身讀者的差異性來辦活動或提供服務也是可以值得考慮的。

  • 價值延伸:升級商品

    怎樣增加讀者的 忠誠度/黏度 對很多的公司或商品是很重要的,對圖書館也是一樣。同樣是查尋/借一本書,或者同樣是找一筆電子資源,若系統可以提供更多相關的資訊,這不就是附加的價值嗎? 以往一直是圖書館提供資源/書籍,讀者使用/借書,但讀者如果也可以回饋其心得或想法,然後形成一個社群,這是不是一種價值的延伸嗎?!

上面是我一時間所想到的一些初淺看法,可能不是很周詳,歡迎賜教

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