被FIRED也是一種祝福?

這一次的閱讀心得分享,我被指派要寫二篇,第一篇是旅行,第二篇則選讀了英文系校友吳美君所著的「像我一樣勇敢:被FIRED也是一種祝福」。會選讀這本書有二個原因,第一個原因是被書名給吸引了,為什麼被fired掉也可以是祝福,這顯然不符合常理。另外一個原因是,作者是在肯德基台灣最高職位上被fired的,想必有什麼秘辛之類的。在好奇心的趨使下,很快的就讀完整本書。


像我一樣勇敢:被FIRED也是一種祝福

熱情是成功的基礎
作者在書中提到「自己就是產品的愛用者,才會有熱情」,有熱情才會把吃苦當吃補,在工作上因為打從心中喜歡肯德基,所以工作已經不是單純的工作,而是滿懷熱情的為事業在打拼。此時心中不免慚愧,當我們在談論圖書館如何時,自己是否同時對圖書館抱持著熱情?是否每件事都全力以赴?

細心觀察
作者在Mattel工作時,在賣場上觀察到小女孩們只因包裝盒上印有「哇」字就決定購買芭比娃娃,接下來就因在廣告及商品上都打上「哇! 芭比有…! 哇! 還有…」,結果產品果然連幾年都大賣。圖書館在某種型式上也算是服務業,我們是否也能夠去發掘出所謂的consumer insight (消費者洞察),進而改進我們的服務呢?

肯德基致勝關鍵
作者在書中談到她認為肯德基致勝關鍵是:

  • 印象深刻的廣告片
  • 突破創新的產品
  • 餐廳人員的熱情促銷

的確,令人印象深刻的廣告真的很重要,它有可能可以塑造一個企業的形象。例如我經常分享的「這不是肯德基」等系列廣告,就是作者任職期間的傑作。反觀我們似乎很少在電視上看到圖書館的廣告,但在美國許多地區,圖書館的電視廣告是很常見的。當然,光有廣告或行銷是不夠的,最重要的是產品要能創新且獲得消費者的認同。至於第一線人員的熱情促銷,各位還記得「您真內行」系列廣告嗎?除了產品的設計上把比較少人買的傳統雞腿,再找出它的優點,然後重新包裝,再配合第一線人員的熱情促銷,真的是令人印象深刻。


http://www.youtube.com/watch?v=hCwsXdvCzlA

家人比工作重要
固然在本書前半部我們看到了作者在事業上的輝煌成就,但由於工作忙碌,也因此埋下了婚姻的危機。與先生離婚及在肯德基總經理的位子被fired掉,相信對許多人來說是相當痛苦的經歷。這讓作者有機會重新省思人生的價值,經過重重的努力,除了贏回先生(前夫)及小孩的信任,並在工作上也找回自信。這是為什麼作者說為被fired也是人生的一種祝福。

讀這本書時,除了看到作者的心路歷程之外,也可以看到一位非科班出身的人,一路從廣告AE到總經理,這中間的一些工作心得。當然作者決不希望大家重蹈覆轍,希望經由她的經歷,可以讓人們注意到在工作與家庭之間取得平衡的重要性。

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