了解你的使用者

最近接連看到幾則新聞，內容都指稱真正在 Web 2.0 網站上貢獻內容的使用者並不多。其實我覺得這也很符合常態，一般不都是看(下載) 的人比較多嗎。圖書館在提供 Web 2.0 服務前，對當前的環境應有所認識，或許可以參考下面的數據。

Pew網際網路暨美國生活計畫在最近 一份研究 中定義「Web 2.0用戶」為：會善用科技「在網路上作自我表達，並參與網路活動」，這包括維護自己的網站、寫部落格、影音部落格、混合多媒體、共享新媒體創作等。

研究發現，雖然大部分美國人都已經擁有科技產品可參與這些網路活動，但僅有8%的美國成人為「深度Web 2.0用戶」。比如，37%受訪者常使用網路即時通，41%會從手機發送簡訊；約25%成人會下載音樂、19%會分享照片、文章、藝術作品或影片。

(圖片來源：Taiwan.CNET.com － 你是屬於哪一種Web 2.0個性？)

這份研究同時將美國成人使用者劃分為三大科技使用類別（高度、中、低度），共有十種類型的資訊通訊科技使用型態，這些不同族群對於科技如何融入生活的態度與優先性各有不同。上圖中，藍色為重度用戶，黃色為中度，綠色為低。

這十種類型分列於下，簡要的述敍請見文章最下面的新聞來源，或者是 Pew的報告。

• 重度用戶 (Omnivore, 8%)
• 連結型 (Connector, 7%）
• 會用，但很理性 (Lackluster veteran，8%)
• 增進效率型 (Productivity enhancer，8%)
• 行動至上 (Mobile centric，10%)
• 上網，卻嫌煩 (Connected，but hassled，10%)
• 沒經驗，還在嘗試中 (Inexperienced experimentor，8%)
• 淺嘗即止 (Light but satisfied，15%)
• 無所謂 (Indifferent，11%)
• 完全脫離網路 (Off the network15%)

要推廣 Web 2.0服務前先看看你的使用者是屬於那一類型吧，千萬不要以為只要服務一推出，必定會有很多使用者參與貢獻。但如果真的參與貢獻人數少，也不用太擔心，因為目前的大環境就是如此。

新聞來源：Taiwan.CNET.com － 研究：你不夠Web 2.0嗎？正常啦

延申閱讀：
WebLeOn’s Blog － Forrester：网络用户社会行为报告
对牛乱弹琴 － 东拉西扯：你的0.16%在哪儿？
数图研究 － 关于Web2.0应用的调查