IM 的使用趨勢

上週 研討會 中有一場 “2.0世代的數位參考服務" ,簡報中提供了很多的調查數據來說明目前圖書館對於以 Instant Messaging (IM) 來做為參考諮詢的疑慮。我知道很多館(員) 都很害怕因為開放 IM 諮詢而忙不過來,當然,各館有各自獨特的狀況,使用 IM 與否還是要仔細思考過。不論採用與否,來看看美國一份最新的 IM 調查。

根據美聯社—美國連線(AP-AOL)在前不久所做 IM 的趨勢調查 結果顯示 IM 有助於人們管理他們的生活及人際關係

  • 近 3/4 的青少年及 1/4 的成人使用IM 比 email多,有一半的成人每天都會登入 IM 發送訊息。
  • 青少年喜歡用 IM 來分享照片 (56%)、影音檔 (33%),成人比青少年更喜歡透過 IM 與朋友進行進行語音聊天 (19% vs. 15%)  及 視訊交談 (17% vs. 11//5)。
  • 近 1/3 的青少年認為他們無法想像沒有 IM 的生活要怎麼過,特別是女孩比男孩更有此想法 (36% vs. 23%)。也有近 1/5 的成人說沒有 IM 他們無法過日子。
  • 當在線上時,同時處理多項工作 (Multi-tasking) 是相當普遍的,IM 的使用者在使用 IM 的同時,還會同時參與其他線上活動。所謂其他的線上活動如 檢查 email、搜尋… 等。
  • 超過 1/2 的青少年 IM 使用者曾經使用 IM 來尋求學校作業上的協助,然而確少於 1/10 的人會以 IM 來與老師或助教溝通。
  • 與其他年齡層相比,44% 的青少年與 30歲以下的成人一天至少會有數次登入 IM。40% 的年青成人 IM 使用者 (19-29歲) 每天至少送出 26個訊息,明顯比其他較年長的成人多。
  • 超過 1/2 的男性成人 IM 使用者傳送 IM 訊息給從未見過面的人,此情形在女性則只有 35%。其中單身成人有 56%會如此,但已婚成人則只有 1/3。 39% 的青少年曾傳送 IM 訊息給從未見過面的人。
  • 有 64% 的單身成人每天至少會登入 IM,已婚的人則只有 49%
  • 1/4 的成人 IM 使用者在工作上使用 IM。在這 1/4 的人當中,有 59% 的人每天至少送出 6則訊息。有 41% 的人說 IM 讓他們在工作上更有生產力。

看了這些調查結果,應該可以很清楚看出 IM 已是一個大多數人使用的溝通或連絡工具,特別是我們所服務的學生更是 IM 的重度使用者。只是他們會不會以 IM 來詢問圖書館人員,這恐怕只有試了才知道。當然如果圖書館要採用 IM 服務,肯定還有許多問題要克服,如開放時間、人力…等,如此才能真正達到 IM 諮詢的效益。

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