網頁對講機

第一次看到「網頁對講機」這個名詞時感到相當好奇,原來它指的是使用者可以直接由網頁與網站管理員交談的工具。記得以前曾經介紹過類似的工具,而 IX Blog 一篇 [ARO觀察]網頁對講機深入探討 則探討了 Windows Live Messenger 9.0 搶鮮版Yahoo 即時通對講機

網頁對講機的用途非常廣,除了部落格玩家增加與訪客對話互動的機會,在商業用途上也有許多可以應用的地方,例如電子商務網站,消費者可以透過網頁對講機與供應商洽詢,在客服上有很大的幫助,也許效率並沒有像客服電話處理來的即時,但對客服人員來說可同時處理多筆消費者的詢問,另外也能減輕電話客服帶給客服人員的壓力。另外企業在經營部落格行銷的過程中,尤其是顧問性質的產業,像是法務、美容醫療以及理財專員等等,駐站人員可以隨時接受部落格訪客的提問即時答覆,間接提供了另一種服務管道,也提升企業的服務品質;換言之部落格加入網頁對講機,大幅提升部落格商業用途的價值。

我覺得網頁對講機對網站使用者而言是很友善的回饋機制,但應用此工具的圖書館卻不多,如何安排人力去 “接聽" 及回應讀者的訊息成為最大的問題。有人知道那個圖書館應用了 MSN 或 Yahoo 的網頁對講機嗎?

MSN 及 Yahoo 的網頁對講機的安裝教學請見 iChz@電腦教學 的 Blog上加入MSN(免登入)即時通對講機,裝在網頁上!

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網頁對講機 有 “ 3 則迴響 ”

  1. 應用IM 的是不少,但是大部分都是要使用者將某一個帳號或 email 加入IM軟體的好友清單中才可以進行交談,整個過程不是很便利。而透過網頁對講機,使用者可以不用帳號,不用安裝軟體即可與館方交談。我記得有看過有圖書館有類似的 chating 網頁,雖不是採用一般流行的MSN 或 yahoo,但都有相同的好處就是了。

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