圖書館導覽注意事項

在看了 老頑童 連續幾篇詳細介紹台大圖書館「導覽培訓」教育訓練的雜記後，深覺得導覽還真是一門學問。很羨慕台大能有這樣子的訓練，底下是其在教育訓練雜記之4 所做的總結要點：

• 導覽員即代表其所屬單位而非個人，故其談吐、服裝、儀容皆要與所代表的單位相配合(match)，並將圖書館的專業展示出來。
• 導覽時要以導覽員為中心，因此在解說時，要取得最佳位置，面對所有來賓講話，要避免背對來賓。
• 講解介紹時，引導來賓的手勢和方向要明確。伸出的手，五指併儱，手心約30度角傾斜，不要手心向上如接物。
• 講話之際，以及指引方向時，應空手，手上不可拿著筆揮來揮去。
• 每個定點導覽結束時，圴應詢問來賓是否有疑問（此為緩和時間，且給予來賓發問機會），若無問題，再繼續往下一個定點。
• 講話時要避免年輕人常用的口頭禪或慣用贅詞，如：那…..對……是……等。
• 講話速度要放慢些，音量要適中。由於館員對自己的館舍非常熟悉，常會不自覺地會嘰哩呱啦愈說愈快，故要特別留意。
• 導覽之間可穿插一些小故事，但仍要掌握專業的東西。專業主題仍應是主軸和重點所在，小故事僅為輔助之用（在來賓開始失去興趣時，做為提高注意力之用），不能本末倒置。
• 導覽員應注意到每一位來賓，所以講話時要look around。
• 更重要的是要保持熱情(passion)，否則會流於形式，也會產生背稿的情況而失去了專業的味道，減少導覽人員與來賓互動的趣味。
• 要注意情境的控制(situation control & situation awareness)，隨時察言觀色，以改變或調整導覽內容，以讓每位來賓都能enjoy。

從老頑童的文章標題來看，「導覽培訓」教育訓練雜記應該會有 4 篇吧，不過目前只看到：

• 7/38/55定律：「導覽培訓」教育訓練雜記之1
• 國際禮儀與形象塑造：「導覽培訓」教育訓練雜記之2
• 挑戰自己：「導覽培訓」教育訓練雜記之4

相信多數的館員經常要做導覽的工作，有了這份要點後應該多少有些幫助，謝謝老頑童的分享 🙂