圖書館導覽注意事項

在看了 老頑童 連續幾篇詳細介紹台大圖書館「導覽培訓」教育訓練的雜記後,深覺得導覽還真是一門學問。很羨慕台大能有這樣子的訓練,底下是其在教育訓練雜記之4 所做的總結要點:

  • 導覽員即代表其所屬單位而非個人,故其談吐、服裝、儀容皆要與所代表的單位相配合(match),並將圖書館的專業展示出來。
  • 導覽時要以導覽員為中心,因此在解說時,要取得最佳位置,面對所有來賓講話,要避免背對來賓。
  • 講解介紹時,引導來賓的手勢和方向要明確。伸出的手,五指併儱,手心約30度角傾斜,不要手心向上如接物。
  • 講話之際,以及指引方向時,應空手,手上不可拿著筆揮來揮去。
  • 每個定點導覽結束時,圴應詢問來賓是否有疑問(此為緩和時間,且給予來賓發問機會),若無問題,再繼續往下一個定點。
  • 講話時要避免年輕人常用的口頭禪或慣用贅詞,如:那…..對……是……等。
  • 講話速度要放慢些,音量要適中。由於館員對自己的館舍非常熟悉,常會不自覺地會嘰哩呱啦愈說愈快,故要特別留意。
  • 導覽之間可穿插一些小故事,但仍要掌握專業的東西。專業主題仍應是主軸和重點所在,小故事僅為輔助之用(在來賓開始失去興趣時,做為提高注意力之用),不能本末倒置。
  • 導覽員應注意到每一位來賓,所以講話時要look around。
  • 更重要的是要保持熱情(passion),否則會流於形式,也會產生背稿的情況而失去了專業的味道,減少導覽人員與來賓互動的趣味。
  • 要注意情境的控制(situation control & situation awareness),隨時察言觀色,以改變或調整導覽內容,以讓每位來賓都能enjoy。

圖書館導覽

從老頑童的文章標題來看,「導覽培訓」教育訓練雜記應該會有 4 篇吧,不過目前只看到:

相信多數的館員經常要做導覽的工作,有了這份要點後應該多少有些幫助,謝謝老頑童的分享 🙂

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