遇到過奧客嗎?

昨天看到 館員工作與學習交流Blog 分享了二個影片,其中一個相當有趣(或好笑 :)) ,相信在櫃台服務過的人看了更有感觸。


http://tw.youtube.com/watch?v=fRnEXMGsyCg


遇到這樣的 奧客 你會如何應付呢? 有人提供了 “搞定4大奧客教戰守則",底下就只列標題,詳細內容就請各位點選這裡去看個仔細。

  1. 奧客NO1:有錢是大爺 態度傲慢
    對策:微笑、專業
  2. 奧客NO2:秀才遇到兵 有理說不清
    對策:畫出底線、盡力協助
  3. 奧客NO3:囉囉嗦嗦 腦袋不靈光
    對策:盡力協助
  4. 奧客NO4:情緒波動 抱怨不斷
    對策:傾聽、同理心

該文作者還教導如何自我調整並找尋平衡點

  1. 調整面對奧客的心態
  2. 學會區隔
  3. 安排工作之餘的休閒娛樂活動
  4. 尋求公司政策上的支持

看了上述這些東東,不曉得你有沒有類似的經驗要分享?

遇到過奧客嗎? 有 “ 2 則迴響 ”

  1. 呵呵~~常常接受那位"不好意思"館員的服務哪~~
    啊那位"奧客"~~
    在11/30的華視新聞雜誌又再度曝光啦~~

    華視新聞雜誌1609集:
    「希望閱讀」、「最美麗的圖書館」、「最愛讀書的鄉鎮」、「說故事媽媽傳遞書香」

    影片觀賞:點選 這裡

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