遇到過奧客嗎?

昨天看到 館員工作與學習交流Blog 分享了二個影片，其中一個相當有趣(或好笑 :)) ，相信在櫃台服務過的人看了更有感觸。

遇到這樣的 奧客 你會如何應付呢? 有人提供了 “搞定4大奧客教戰守則"，底下就只列標題，詳細內容就請各位點選這裡去看個仔細。

1. 奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢
   對策：微笑、專業
2. 奧客NO2：秀才遇到兵 有理說不清
   對策：畫出底線、盡力協助
3. 奧客NO3：囉囉嗦嗦 腦袋不靈光
   對策：盡力協助
4. 奧客NO4：情緒波動 抱怨不斷
   對策：傾聽、同理心

該文作者還教導如何自我調整並找尋平衡點：

1. 調整面對奧客的心態
2. 學會區隔
3. 安排工作之餘的休閒娛樂活動
4. 尋求公司政策上的支持

看了上述這些東東，不曉得你有沒有類似的經驗要分享?