先搞清楚 Library 2.0 是什麼

Library 2.0 的提出及討論已經滿二年了,這二年來大大小小的會議、研討會、及廠商都在談 2.0。也有不少的圖書館已經開始嘗試各種新的服務,如 IM、部落格(Blog)、Wiki、RSS、Widget..等等,但卻少有人去評估這些服務是否有達到預期的效果,或者說這些 2.0的服務是否能滿足讀者。


假如不清楚我們的讀者要的是什麼,那麼把精力集中在新工具及程式的開發/實施上便是一種浪費,說穿了就是做白工。Michael Casey 最近在部落格上提到:我們必須很小心,在搞清楚所要做的是什麼,以及要走向那裡以前,不要讓我們自己被新的專案給淹沒了。在實施新的服務之前,我們必須了解讀者想要的是什麼,需要的是什麼。

Michael Casey 認為現在是我們要退後一步,重新評估 Library 2.0 的時候:它是什麼及它如何幫我們提供給讀者更好的服務。他及他的同事 Laura Savastinuk 重新詮釋了 Library 2.0:

Library 2.0 是以使用者為中心。 以前是由圖書館來決定什麼是對使用者比較好的,現在則是要讓使用者自己決定他們想要什麼、如何取得、以及我們如何提供更好的服務。我們是否做好足夠的努力來找出使用者所想要的?在開始新的服務前要先做好這些研究是很重要的,否則我們就是在替使用者決定他們所想要的,這是與 Library 2.0 的關念相違背的。

Library 2.0 是持續不斷的改變和評估。 一旦決定要施實一個新的服務,必須要持續的檢視和評估它。我們是否不只是詢問讀者喜不喜歡它,還要問讀者如何改善來提供更好的服務?我們是否讓所有階層的館員都參與整個建立及評估的過程?

Library 2.0 不只是關於技術。 不論怎麼說,技術將持續是討論的主題。我們應感謝這些新技術讓我們可以更容易接觸到讀者。然而我們必須記得的是,技術只不過用來提供更好服務的工具,它不是解決所有問題的最終答案。

Library 2.0 是政治的。 政治好像是很骯髒的字眼,但我們絕對必須考量它。不論是在我們的組織或社群,在提供使用者更好服務的路途上,政治扮演了一個不可避免且不可否認的重要角色。我們必須不只是讓所有館員和管理者都參與其中,還要讓圖書館委員會、社群領袖、和使用者都參與其中。最好的方法就是告訴他們,讓他們知道我們都有一個共同的目標 - 提供存取各式的資訊。

對於無數的圖書館員在邁向 Library 2.0 時在組識內所遇到的抗拒問題,Michael Casey 認為這就是上述所謂的政治問題,且是我們必須面對的。我們可以做的就是把焦點放在我們組織和社群領袖的共同目標上。(如上段所提的) 如果在解讀使用者想要的東西之前,就把太多的焦點放在詳細的服務內容上,就容易引起前述任何人的反抗。

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