前幾天一位同事 email 告知圖書館應用 ChaCha 的消息，今天又在 ALA 的網站 看到 了這則報導。Indiana University (IU) 與 ChaCha 將合作建立一個新的搜尋平台，結合機器搜尋與館員專業的諮詢服務。
上圖是 IU 的搜尋網站 search.iu.edu，雖然有看到 ChaCha 的 Logo，但好像還沒有提供真人 guide服務。這個專案預計在今年秋天正式運作，應用此服務的網站還會有圖書館及 University Information Technology Services 的網站。
雖然搜尋引擎可以找到很多資料，但卻經常無法滿足個人的需要，不是資訊太多就是資訊品質不好，權威性也是一個考量。因此，加上館員的專業協助或諮詢後，會是個另人期待的組合。
可能會有人想到一個問題，IU 怎麼跟 ChaCha 搭上線的呢? 原來 IU 新上任的校長 Michael McRobbie，前資訊科技副校長，曾經是 Chacha 董事會的成員。
延申閱讀：
Indiana University 新聞稿
IU-ChaCha partnership FAQ
Library Views 圖書館觀點 
這個服務從上學期期中就開始提供了，一開始的時候有真人服務。我曾經有跟他們交談過。
不過，後來接近學期末的時候，真人服務的選項就不見了。
我詢問的是程式相關的問題，因為算是自己在走的領域，所以比較容易判斷feedback的quality
或許這也算是他們的專業，所以給我的網站算是滿不錯的。
但我只是很好奇，他們一個人一天可以deal多少個request?
如果user詢問的問題不是他們的專業，如何確保feedback的品質與權威性？
依我個人的經驗，search.iu.edu在學校的能見度與知名度並不是很廣，
我自己是從學生的portal – onestart看到這個服務的。
https://onestart.iu.edu/my-prd/Portal.do
期待這個新服務的正式上線!
真是太棒了, 謝謝 Kenneth來自 IU 的回應及經驗分享 🙂