Library 2.0 的服務哲學

關於 Library 2.0 是不是只是一些科技技術的應用,或者還包含了更多方面的思考,例如作業流程或人文/讀者層面的關懷等,部落圈已經有很多的討論了。Michael Casey 在 Born in the Biblioblogsphere 提到了 John Cotton Dana 在 1896年12月 Library Journal 文章中的一段話:

See that your library is interesting to the people of the community, the people who own it, the people who maintain it. Deny your people nothing which the bookshop grants them. Make your library at least as attractive as the most attractive retail store in the community. Open your eyes to the cheapness of books at the present day, and to the unimportance, even to the small library, of the loss of an occasional volume; and open them also to the necessity of getting your constituency in actual contact with the books themselves.

看來 Dana 所描述的不正就是 Library 2.0 所要追求的嗎? 然而在1896年並沒有 Library 2.0 這個名詞。時至今日,我們很幸運地可以藉由新技術來達成。

Michael Casey 認為

Library 2.0 是一種服務的哲學,或著說是一種理論。它企圖導引圖書館所做的努力來爭取新的使用者,同時,讓我們知道目前我們所提供的服務是不足且沒有彈性的。….

Library 2.0 藉由下面三個方法來尋求服務更多讀者的目的:開擴新的讀者邀請或吸引讀者的參與、及依靠不斷地改變。這些都可以藉由新的技術來協助達成,但服務本身將只有部分是以技術為基礎的。

我不太理解最後這一句話確切的意思,或許 Casey 的意思是說單靠技術還是不夠的,有很多的服務還是要館員與讀者間的互動才可以完成,而新的技術只是幫助我們的工具。

當然,Casey 還是覺得科技是很重要的。今日 Library 2.0 之所以可以引起熱烈的討論,正是拜新技術之賜,如 blogs、IM…等。

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