32個激發創新的提示 (一)

Stephen Abram,Sirsi 創新部門副總裁,前一陣子把他從學校畢業至今長達25年所學習到的經驗提供出來與大家分享。他在 32 Tips to Inspire Innovation for You and Your Library: part 1 這篇專欄中所提出的 11 個激發創新的提示不見得適用每個人或每個圖書館,不過確可以在觀念上及實務上幫助我們自我檢視一番。我簡要的翻譯如下:

1. Iteration is everything 反復運作是最重要的
在這個以 web 主導來提供資訊服務及傳遞的今日,我們所對面的是一個很年輕的技術 (少於10年),而且主要使用者之使用經驗都還不是很成熟。在一切尚未標準化之時,我們必須一再重複的發展我們的使用介面、網站、內容、及服務。每隔一段時間就需準備 upgrade (升級),Abram 特別提供他們 Sirsi 的 OPAC and Web interfaces 也是歷經這樣的過程。也就是說每經過個5年你就必須重新設計,目的是要利用納入新標準及新科技。

2. Good not Perfect
Abram 認為圖書館員被訓練出要有最完美的館藏目錄,也渴望解決讀者所有的問題,這實在是不太可能的事。特別是在科技快速進步的時代,我們不可以在網站、內容或產品的設計上達到完美,所以我們必須知道做到一定的程度就算ok了。(we need to decide when good enough is good enough)

3. 縮短專案開發的時間
決定一個專案可以完成的時間並不在於專案本身有多少階段/步驟,而是是我們在每個階段間所停留的時間。這並不意味著要很匆促的進行,一個好的專案管理必須減少每個階段間所停留的時間,並且專注在達成里程碑及最終目標

4. Freeze and Go!
產品的更新最好有一定的進程,太快或太慢都不好。若太具革命性的進展,即超越使用者太多的話,恐怕無法獲得使用者的接受,反之亦同。

5. 行動更勝於研究
Abram 認為圖書館員很專精在做研究,但必須記得要付諸於實際行動,畢竟沒有實際行動/執行的不斷研究並不是我們的目標。

6. 必要的流程不可少
腦力激盪、原型製作、建立、Alpha 測試、改造、Beta 測試、試量產、測試、發表、評估、從頭再循環此流程。Abram 覺得很少有略過一個步驟而不會有問題的專案。

7. 在做可用性測試時記得 rule of six
在同一群相同屬性的人中問相同的問題時,在超過第6個人之後所得到的答案都很少有不一樣的了,所以若繼續做重複的調查,只是會增加成本及時間而已。有了這個概念後,也可以幫助更清楚了解產品目標市場的需求。

8. 記得 15% 法則
當事情變化在15%之內時,我們人類實際上很難察覺其相對的差異。例如當我們處在點了100根燭光的環境下,再增加到第115根燭光之前時,我們是無法分辨出亮度上的差別。而這種現象在聲音、顏色…上也有相同的情形。因此 Abram 學習到創新的產品必需要比原有的產品有足夠的差異才能夠讓使用者較容易察覺。….

9. 使用 70/30 法則
計劃中只要有70%的內容獲得大家的同意/共識即可,當你嘗試要達到100%獲得所有人的同意,那只會浪費時間而己。千萬不要因另 30%的原因而拖住進度,記得先前提到的反復運作原則,總是有機會再重新檢視的機會。

10. 記得 80/20 法則
這是大家都知道的原則了,80%的使用率/收益/統計…等 都將來自 20% 的使用者。…. 若想要成長,必須找到未來的使用者在那裡。在虛擬的網路世界中,若我們只針對進館的人做調查話話,如何能滿足網路世界中的讀者呢?

11. 記得 90/10 法則
90% 的成本 (金錢與時間) 都是花在產品的實施階段,而非開發階段。所以千萬別低估新產品/服務 推出後所需要的時間及努力。

32個激發創新的提示 (二)

32個激發創新的提示 (三)

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