32個激發創新的提示 (二)

32個激發創新的提示 (一) 這篇曾簡譯Sirsi 創新部門副總裁 Stephen Abram 的 32 Tips to Inspire Innovation for You and Your Library: part 1。 這一篇則接續 32個提示中的第12-22個,簡譯如下:

12. 跳脫館員的框框
在設計新的產品或服務時,我們應跳脫自己的框框,不要只以館員所理解的來設計,而是要以讀者的需求為優先考量,不同類型的讀者也會有不同的背景及需求….。

13. 產品化
要能夠很清楚實際指出圖書館所提供的服務或產品。因為圖書館很多的產品或服務都是無形的,除非我們明確告知,否則讀者通常會低估這些服務的價值。Abram 認為應該為圖書館服務進行品牌化並加以行銷….

14. 你無法踏入同一條河兩次
Abram 解釋到“依照我們對新資訊或科技發展的早期了解,我們可能無法看到它們隱藏的危險或未來的潛力”,也就是說我們無法依據目前或有限的知識去斷定某一項科技將來的發展會是如何。因此我們要隨時留意河流的動靜,因為它總是在改變。….

15. Remember FABS
要了解特色、功能、及 benefits 之間的區別。要設計一個有上百個特色及功能的產品或服務很容易,但卻很難知道那些特色/功能對使用者是最重要的。必須知道每項功能所帶來的益處,並且要知道是誰獲得到這益處,是使用者?管理者? 還是廠商?… 確認這些之後才可以幫助你了解到是誰需要你的產品/服務,並滿足主要的使用者。然後必須行銷及出售這些益處給使用者,而不是特色及功能本身

16. 不要想當然地認為…,要去試驗
你或許認為你了解你的客戶,或者你在過去也曾是一位客戶或一般的使用者。你也許認為你知道在任何情況下使用者會做的事。千萬不要相信這些! 在真實世界中去發現使用者在行為及思考模式上的差異仍是很重要的。必須要去測試你的任何假設,特別是在產品/服務 的 beta 測試階段。

17. 要觀察
不要只是問你的客戶他們做些什麼、將做什麼、或想要什麼,而是要去觀察他們。依照 Abram的經驗,客戶無法清楚告訴你他們在線上(web上) 要做的事,反而是藉由觀察,你可以看到各式各樣有趣且有用的使用者行為。 … 同時使用者也無法想像到事情可以怎樣做比較好,他們只想滿足現有的需要或解決現有的問題。

18. 要有願景及遠大的理想
擁有願景的工作單位才有可能做出偉大的事來,回想一下以前工作過的美好職場環境或遇到過好的主管,你會發現通常都會有一個優秀及令人注目的願景。…..

19. 問三個神奇的問題

  • 有什麼東西讓你在半夜還保持清醒?
  • 如果在工作時你只能解決一個問題,那會是什麼?
  • 假如你可以改變一件事,而且就這麼一件事,那會是什麼?

Abram發現這三個問題真的很神奇。它開啟了與使用者的對話,是開放性的對話,而不是簡單的 yes or no 答案。… 這些問題在每次探索使用者的需求及個人目標時都發揮了作用。…

20. 千萬別低估客戶
我們的顧客 (使用者, 客戶..等) 有著無限的技能及能力。當我們在力求簡單化時,千萬要避免太過於單純化… 使用者證明了在採取複雜解決方法處理問題時有著相當驚人的彈性。我們不能一次丟太多東西給他們,但也不應把這樣子的學習曲線歸因於沒有足夠的能力去適應 – 它就是會花點時間。

21. 尋找真正的客戶
說的比做的容易。任何一個產品都會有一些重要的利害關係人。例如,一個給學生使用的網站可能牽涉了教師、行政人員、IT人員、圖書館員、內容製作人、家長、課程開發者,及學生。誰的需求必須獲得滿足,誰的要排第二順呢? 這是一個很難的問題。總之要確認你有滿足真正使用者的需求,有許多的產品失敗就是因為找錯了真正的客戶。…

22. 尊重差異
真的有太多的差異存在了,這不僅是傳統的差異,如收入、性別、性傾向、種族、文化、民族特性、及語言。… 有許多關於了解人們的研究正在進行,研究的對象不再只有科技本身。…

原文網址: 32 Tips to Inspire Innovation for You and Your Library: part 2

32個激發創新的提示 (一)

32個激發創新的提示 (三)

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