Engagement Marketing

現在社群網站正夯,各界莫不想透過它來行銷品牌或產品(服務),不過除了在po文獲得到許多的讚(Like)之外,我們如何讓SNS上的分享行為達到口碑行銷作用,進而增加實際的銷售或服務呢? 其實答案很簡單,就是把握現有的客戶,藉由 Gail Goodman 新書中所介紹 engagement marketing cycle 來實現[1]


Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World
圖片來源:Amazon

  1. Provide a Wow! experience 提供哇!體驗:
    提供另人驚豔(喜)的服務,以零售商店為例,在顧客遇到特殊情況時,如生病、有新生兒、或家人離世時,店主可以親自送貨。雖然圖書館不是營利單位也沒有競爭對手(Google?),但圖書館可以怎麼做讓使用者有美好的體驗?
  2. Entice to stay in touch 吸引使用者保持聯繫:
    有了不錯的體驗後,使用者可能比較願意與你保持聯繫,此時可以透過 Free information, Special events, Birthday cards, Discount 等方式吸引使用者加入你的SNS且願意與你保持聯繫。
  3. Engage people 使用者參與:
    單靠企業有限的想像力難以支撐互動內容的產出,所以可以透過 Question and Answer, Sharing/Information, Discussion, Promotions and Announcements, Events 這5種型式的內容來與你的SNS粉絲及使用者交流。

Gail Goodman 為新書成立了一個網站,有興趣的人可以留意。

經由上述 Experience, Entice, Engage 三個步驟的循環,相信藉由鐵桿粉絲們所產生的口碑行銷效果應當不錯才對。我個人認為,粉絲人數的多寡、po文獲得的讚(Like)數雖然可以很快的反應當下受關注的情況,但若沒有使用者之間的討論或足夠的 share referral,就無法達到行銷人員對 SNS 的期望。

How Social Marketing Works
圖片來源:comScore

知名網路測量公司comScore 和 Facebook 所合作的第2份研究報告:The Power of Like 2: How Social Marketing Works[2] 摘要中提到:

Brands can maximize social marketing programs by leveraging a framework to move beyond fan acquisition to delivering reach, impact and measurable marketing ROI. Using the Brand Page as a control panel, brands should focus on benchmarking and optimizing against broader marketing objectives:

  • Fan Reach — exposure in the news feed
  • Engagement — fans interacting with brand page marketing content
  • Amplification — viral delivery of marketing content from fans to friends of fans through both earned and paid means

上述的 Reach, Engagement, Amplification 三步驟與 Gail Goodman 的Experience, Entice, Engage 真有異曲同工之妙。下面的影片介紹了這份報告的重點:


http://www.youtube.com/watch?v=KzghZOIIN40

我認為 Engagement Marketing 最終是要建立使用者與企業之間的 Relationship,當你對某一品牌有了認同及交流時,口碑行銷很自然的就會出現。

延伸閱讀:
1.Entrepreneur.com - Three Steps to More Word-of-Mouth — and More Business
2.comScore - The Power of Like 2: How Social Marketing Works
3.comScore - The Power of Like: How Brands Reach and Influence Fans Through Social Media Marketing
4.數位時代 - Facebook、ComScore發表報告:有效社群行銷為何?

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / 變更 )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / 變更 )

Facebook照片

You are commenting using your Facebook account. Log Out / 變更 )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / 變更 )

連結到 %s