IM 在圖書館的應用

Meredith Farkas 記錄了由 Amanda Etches-Johnson、Aaron Schmidt、及 Michael Stephens 在 CIL 2006 所主講的場次: Building Community With IM。图林中文译站 很快就把整全文都翻譯出來了，下面摘錄一些我感興趣的部分。

• 在 Library Success Wiki 中已經有65個圖書館提供即時通訊 (IM) 服務了
• Michael就 IM 查了很多圖書館員，結果發現：
  • 並不是很多圖書館員利用 IM 為讀者服務。我們的讀者透 IM 相互聯繫，所以我們也應如此。
  • 89％的圖書館員認同在同事之間用 IM 建立社區，只有53％認為他們是這個社區的一部分。
• 透過 IM 服務讀者可能遇到的障礙：
  • 一些人認為 IM 是擾人的
  • 一些人認為 IM 浪費太多時間
  • 一些信息技術部門阻止 IM，因為安全問題
  • IM 產生了兩代圖書館員之間的數字鴻溝
  • 一些認為 IM 是浪費時間的政策
• 怎樣立即處理同時的交流：
  • 告訴讀者正處理另外一位讀者的咨詢並告知稍微等待一下
  • 切換至另外一位圖書館員

早先我也一直期待我們圖書館能夠提供 IM 服務，甚至是co-browsing 的服務，但後來發現工具本身不是問題。除了上述的障礙之外，我還想到一些問題：

• IM 是否會更有效率?
• 參考服務人員是否會因忙於線上諮詢回覆，而無法分身照顧親自到櫃台的讀者?
• IM 會不會造成工作上的另一個負擔?

不過這些都是我自己猜想，只是當我隨意在上網找了一下，發現台灣的圖書館提供 IM 服務的並不多，應該說很少很少。底下就把我找到的列出來：(2007/2/21 更新)

• 大仁科技大學圖書館
• 高雄市立圖書館
• 台北醫學大學圖書館
• 北台灣科技學院圖書館

底下雖不是透過一般讀者所使用的MSN、Yahoo 等 IM 工具，但仍是即時參考服務:

• 臺北市立圖書館 參考服務視訊櫃檯
• 交通大學圖書館 線上互動讀者諮詢服務

若上述的清單漏了那個圖書館，歡迎留言補充。

雖然感覺起來有這麼多的障礙存在，但我仍是期待這樣子的服務，特別是 IM (含語音) 加上 co-browsing 這樣子的服務 🙂

補充 Michael Stephens 二篇文章：

• Librarian: How Do You IM? A TTW Survey
• Tech Tips for Every Librarian: FASTER IM ，列出了很多 IM 的資源