OCLC 2005年報告

OCLC 2005 的報告:Perceptions of Libraries and Information Resources (2005) 出爐一段時間了,這份報告摘要了一份全球性針對資訊尋求(information-seeking) 習慣及喜好所做的調查發現。報告內容可以自前述的網站下載。

图林中文译站 早在去年12月底便翻讀了這份報告《图书馆与信息资源的理解:给oclc成员的报告》的 结论部分,省去了我們閱讀冗長英文報告的時間。

圖書館員總是封閉在圖書館內,每天有做不完的事忙著。但倒底我們所做的事是不是讀者想要的? 或者我們認為提供了很重要的資源,但讀者卻不知道? 我覺得這份報告多少可以幫助圖書館了解讀者是如何看待及利用現今的圖書館資源,對圖書館未來的發展也可提供一點新思維。下面僅摘錄我覺得有趣的部分:

信息用戶的直覺與習慣

  • 84%的用戶使用搜索引擎開始信息搜索, 1% 的人從圖書館網頁上開始信息的搜索
  • 信息的質量與數量是決定信息搜索滿意度的首要因素
  • 大多數信息用戶評價電子資源的標準是信息的價值,其次是免費,速度的影響較小
  • 用戶對付費的消息並不比免費的信息更信任,用戶對免費的信息有較高的期盼
  • 圖書館用戶喜歡自助服務,大多數用戶在使用圖書館資源時不尋求幫助

關於圖書館

  • 自從網絡的出現,信息用戶越來越少利用圖書館。大多數對調查做出回應的用戶希望今後他們不再使用圖書館。
  • 圖書館服務中使用最多的是借書。
  • 絕大多數信息用戶沒有意識到圖書館擁有大量的電子資源,也沒有去使用這些資源。
  • 只有10%的大學生認為,在通過搜索引擎找到圖書館網站後,圖書館的館藏可以滿足他們的信息需求。
  • … 圖書館應當尋找方法將用戶所需的資料提供給他們,而不是讓人們到圖書館去找。

關於圖書館替代品的研究

  • 人們認為他們使用搜索引擎搜索到的資料與圖書館提供的資料同樣可信。
  • 搜索引擎比圖書館或在線圖書館服務更符合人們的生活模式,大多數美國用戶(從14-64歲)認為搜索引擎最適合他們的生活習慣

……

看到這些調查結果相信你我都不會覺得驚訝,比較令我好奇的是,圖書館的主管們如何看待這些現象? 他們要如何來滿足讀者的需求?

這篇報告的結論雖然沒有給任何明確的答案,但在 圖書館標牌 這一段則提到圖書館重新定位的問題。

隨著信息內容生產者、提供者和消費者的不斷增加,圖書館將繼續分享著這個不斷擴大的信息領域。在這個信息爆炸的世界裡,信息消費者也將繼續自我服務。對於圖書館的挑戰就是要清晰地定義和定位他們在信息領域中的位置即它們的服務和館藏(不論是實體的或虛擬的)。

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