87%上網消費者偏好使用(行動版)網站勝過於Apps

隨著行動裝置普遍化，我們接到越來越多人要求提供App，甚至還有學生主動想為圖書館開發App提供校內同學使用。去年我花了2天去學 Android App 開發，邊上課我邊想，光是 Android 就有許多版本，如果要更完整的話，是否是還要提供iOS版本，想到這裡就無力，難道沒有 one for all 的解決方案嗎?

前不久看到 Zmags 的調研說87%上網消費者偏好使用(行動版)網站勝過於使用Apps^[1]，就讓我覺得是否有開發 App 的必要性?

Smartphone and tablet apps are not consumers’ preferred channel for browsing or shopping: just 4 percent of connected consumers like to use branded apps, whereas 87 percent prefer to use websites and mobile sites. 60 percent choose to shop via digital or print catalogs.

圖片來源：Zmags

當然，光從 Zmags 的調研是無法看出開發 App 的必要性的，因為：

• 需要更多的調研資料：樣本數只有1500使用者，且看不出地域性
• 受訪對象不同：受訪者平均年齡為40歲，明顯不同於大學圖書館的使用者，網路世代的使用偏好又是如何?
• 看不出趨勢：如果無法看出使用偏好的趨勢，要一視同仁的話，那就必須為每一種載具或作業系統寫一個App
• 不同消費及使用行為對 App 的需求也會不一樣：習慣瀏覽器操作的人也許會和我一樣，經常開啟多個browser tab，甚至有copy/paste 的動作，這些行為在App 上操作起來可能相當不便。像這種多線發展的資訊行為我覺得不適用於 App，App 比較適合單線作業，例如訂票、圖書續借等。
• App 是否可以玩出不同於網頁版的花樣：許多網站提供的 App 功能就和網站一樣，但有些 App 操作起來的效能反而不如行動版的網站，例如我一直覺得 Android 版的 Facebook資料下載速度比行動版網頁慢。另外就是空間的問題，如果功能一樣，為何還要浪費記憶體空間去安裝App?

上述最後2點是自己在智慧型手機的使用體驗心得，所以過年期間朋友要我推薦App，我還真不知有什麼好推薦的。因為大部分都是一些系統或記憶體工具，要不然就是game、QR Code scanner、筆記/記帳軟體等，大部分我都使用瀏覽器上網。

我想應該不少人和我有一樣的疑問，是不是一定得要提供 App? 除了上述一些思考外，網路行銷公司同時也提供App製作的 CoupSmart 在部落格上寫的很中肯：^[5]

Because sometimes, throwing technology at a problem does not solve the problem, and sometimes, classic customer service can outdo any fancy new gadget.

不論要或不要App，在這個技術/產品推陳出新相當快速且不確定的年代，或許會如同 Stephen Abram 所說的，在未來幾年或更久，我們是處在一個 hybrid solutions的階段，要支援這麼多的裝置及系統，將是相當辛苦且不容易的事件，但卻也是件有趣、令人興奮的事^[4]。有趣、令人興奮? 不曉得您是不是也這樣想 🙂

延伸閱讀：
1. Zmags － Meet the Connected Consumer – How Tablets, Smartphones and Facebook are Changing the Way Consumers Shop Across Retail Categories
2. ReadWriteWeb － 87% Of Connected Consumers Prefer Websites & Mobile Sites Over Apps
3. 98173 遊戲新聞論壇網 － Zmags研究：87%的使用者比起應用程式更偏愛網站和移動網站
4. Stephen’s Lighthouse － 87% Of Connected Consumers Prefer Websites & Mobile Sites Over Apps
5. CoupSmart Blog － There’s An App For That (But Why?)