87%上網消費者偏好使用(行動版)網站勝過於Apps

隨著行動裝置普遍化,我們接到越來越多人要求提供App,甚至還有學生主動想為圖書館開發App提供校內同學使用。去年我花了2天去學 Android App 開發,邊上課我邊想,光是 Android 就有許多版本,如果要更完整的話,是否是還要提供iOS版本,想到這裡就無力,難道沒有 one for all 的解決方案嗎?


前不久看到 Zmags 的調研說87%上網消費者偏好使用(行動版)網站勝過於使用Apps[1],就讓我覺得是否有開發 App 的必要性?

Smartphone and tablet apps are not consumers’ preferred channel for browsing or shopping: just 4 percent of connected consumers like to use branded apps, whereas 87 percent prefer to use websites and mobile sites. 60 percent choose to shop via digital or print catalogs.

87%上網消費者偏好使用(行動版)網站勝過於Apps
圖片來源:Zmags

當然,光從 Zmags 的調研是無法看出開發 App 的必要性的,因為:

  • 需要更多的調研資料:樣本數只有1500使用者,且看不出地域性
  • 受訪對象不同:受訪者平均年齡為40歲,明顯不同於大學圖書館的使用者,網路世代的使用偏好又是如何?
  • 看不出趨勢:如果無法看出使用偏好的趨勢,要一視同仁的話,那就必須為每一種載具或作業系統寫一個App
  • 不同消費及使用行為對 App 的需求也會不一樣:習慣瀏覽器操作的人也許會和我一樣,經常開啟多個browser tab,甚至有copy/paste 的動作,這些行為在App 上操作起來可能相當不便。像這種多線發展的資訊行為我覺得不適用於 App,App 比較適合單線作業,例如訂票、圖書續借等。
  • App 是否可以玩出不同於網頁版的花樣:許多網站提供的 App 功能就和網站一樣,但有些 App 操作起來的效能反而不如行動版的網站,例如我一直覺得 Android 版的 Facebook資料下載速度比行動版網頁慢。另外就是空間的問題,如果功能一樣,為何還要浪費記憶體空間去安裝App?

上述最後2點是自己在智慧型手機的使用體驗心得,所以過年期間朋友要我推薦App,我還真不知有什麼好推薦的。因為大部分都是一些系統或記憶體工具,要不然就是game、QR Code scanner、筆記/記帳軟體等,大部分我都使用瀏覽器上網。

我想應該不少人和我有一樣的疑問,是不是一定得要提供 App? 除了上述一些思考外,網路行銷公司同時也提供App製作的 CoupSmart 在部落格上寫的很中肯:[5]

Because sometimes, throwing technology at a problem does not solve the problem, and sometimes, classic customer service can outdo any fancy new gadget.

不論要或不要App,在這個技術/產品推陳出新相當快速且不確定的年代,或許會如同 Stephen Abram 所說的,在未來幾年或更久,我們是處在一個 hybrid solutions的階段,要支援這麼多的裝置及系統,將是相當辛苦且不容易的事件,但卻也是件有趣、令人興奮的事[4]。有趣、令人興奮? 不曉得您是不是也這樣想🙂

延伸閱讀:
1. Zmags - Meet the Connected Consumer – How Tablets, Smartphones and Facebook are Changing the Way Consumers Shop Across Retail Categories
2. ReadWriteWeb - 87% Of Connected Consumers Prefer Websites & Mobile Sites Over Apps
3. 98173 遊戲新聞論壇網 - Zmags研究:87%的使用者比起應用程式更偏愛網站和移動網站
4. Stephen’s Lighthouse - 87% Of Connected Consumers Prefer Websites & Mobile Sites Over Apps
5. CoupSmart Blog - There’s An App For That (But Why?)

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