御飯糰與圖書館

讀者流失 是今日圖書館普遍所面臨的一個問題，相信館員們都努力的在找原因、找問題，並提供更好的服務。但是好的服務就一定能吸引讀者嗎? 記得我在 圖書館的核心價值? 一文中曾提到 《正太的黃金御飯糰》這本書嗎? 前些天我在看此書的同時，腦海中不襟地想著，書中這些行銷概念不正是我們所需要的嗎? 底下是我的心得：

如果圖書館是一個提供資訊服務的公司，我們如何與提供相同服務的 Google…等競爭，或者如何吸引從沒來圖書館的使用者? 《正太的黃金御飯糰》這本書提到一個基本的論點：「好產品」 不等於「好商品」。我們都自信圖書館所提供的資訊是最有品質的，但為何無法吸引學生或使用者呢?

此書最後有一篇 SOHO 協會秘書長張庭庭小姐的解析，她整理出本書中所傳達的行銷知識：

好商品 = 好產品 + α (專業、熱情、包裝、情境)

好品牌 = 好商品 + β (概念、視覺、故事、情感、創新)

不過是好商品還是好品牌，有一些元素是圖資界一直在討論及努力的，例如專業、熱情、創新、概念，倒是覺得我們比較少討論情境、情感、故事等元素。這裡的概念就是我在 圖書館的核心價值? 一文所講的核心價值。

就情境或情感元素來看，圖書館不只是借還書、講習、諮詢的地方，而是要讓圖書館所提供的產品/服務 能和讀者之間能產生良好的互動，並讓讀者對圖書館建立真正的情感，如此才能真正吸引讀者前來圖書館或利用圖書館資源。另外，如何回饋那些長久以來支持圖書館的讀者，讓他們更加認同圖書館，畢竟以 20/80 法則來說，我們有 80% 的服務都花在這 20% 的讀者身上。 這除了是鞏固老主顧外，也是吸引新讀者的方式之一。

至於故事，圖書館的故事、讀者與圖書館的故事..等也是行銷的好題材。我知道許多圖書館會辦 “圖書館與我" 這類的徵文或攝影，不過這好像都有期限的限制。前不久看到美國 Gail Borden Public Library 使用影片來介紹圖書館服務，也鼓勵讀者用同樣的方式來分享。或許我們可以在圖書館網站闢一個單元，就是讀者與圖書館的故事，相信有讀者親身的見證，比較能夠吸引其他人來使用圖書館所提供的服務。

這本書還有許多的想法值得我們深思和學習的，也可以幫助我們釐清一些概念，上面只是個人小小的心得，記在這裡以免忘了:)

寫完上面的心得後，從網路上也找到不少文章及論文討論圖書館行銷這個議題，只是平常在工作上我們很難去接觸到這方面的訊息：

• 陳勝雄，「淺論圖書館利用教育(Library Tour)在圖書館行銷(Library Marketing)中的應用 」，東海大學圖書館館訊新四期（民國91年1月）。
• 史久莉，「淺談大學圖書館的行銷工作」。圖書館管理學報3期（民國86年6月），頁89-98。
• 林珊如，「21世紀大學圖書館：行銷服務時代的來臨」，大學圖書館，1：1（民國86年1月），頁37-54。