為何 2.0 技術應用會失敗

twitter 真的是太火紅了，相信有許多圖書館已經在思考推出 twitter 服務的可能性。雖在然在 這裡 可以看到一些已經在推特的圖書館 (註：有網友喜歡將 twitter 音譯作『推特』)，但最好前先做好功課研究一下為什麼要提供 twitter服務(why)、要推些什麼內容 (what)、以及由誰來po資料 (who) …。

我覺得目的很重要，是因為別人有我們就要跟進，還是這麼做就是 2.0了? 每一個 web 2.0工具都有其特性，搭配這些特性的資訊才能夠吸引人。twitter 上面除了有豐富的資訊外，更重要的是人際關係。這種關係是要互動的，否則它就變成很單純的訊息發佈管道，這與 RSS 又有什麼不同呢!

上個月才被提名為 2009 LITA/Library Hi Tech award 獎項得主的 Meredith Farkas 昨天在部落格中列出了幾項為何 2.0技術會失敗的原因：

1. 社會性/社交性軟體(social software) 的使用並未於圖書館的使命或目的結合。 有研究顯示圖書館在結合大學目標或教育需求的資訊素養推廣上較為成功，而 2.0技術的推廣應該也要結合圖書館的策略目標和規畫。
2. 這些社會性軟體常被視為某人的 “玩具”，當這個人離職或者是太忙，這些 blog 或 wiki 什麼的就形同被棄置了。有些單位甚至連帳號密碼都只有一個人知道，如果那人懷恨離職或者出意外的話，這後果可想而知。
3. 社會性軟體不像其他技術一樣被有策略的規畫，大部分圖書館都是如此。有些圖書館之所以開部落格，是因為他們認為(或被告知) 必須要有一個部落格 (也就是為部落格而部落格) ，或者認為有 wiki 是很令人興奮的事而架 wiki。 我們首先必須知道使用對象(讀者或館員) 的需求，然後實施任何的技術來滿足這些需求。我們必須有一個清楚的目標，之後才能評估成功與否。
4. 一旦新鮮感退去，便失去貢獻內容的動力。 之所以有這麼多圖書館開始使用 2.0 技術，是因為它們很容易安裝及使用。不過要保持運作及更新卻要花更多的時間和精力，通常開始覺得新鮮，但後來不了了之的例子可說屢見不鮮。
5. 館員(員工) 沒有給予足夠的時間在社會性軟體上作業。很多館員最後因為沒有時間而放棄 2.0的專案。每個人原本就已經有不少無法精減工時的工作，blog 或 wiki ..等對他們來說是要花額外的時間來進行的。

另外，前天她在 ACRL Virtual Conference 的演講中除了談到上述的幾點外，也談到如何建立一個 2.0的組織。底下是投影片：

下面是她認為達到組織 2.0 的幾項條件：

• Know your users
• Develop a Learning Culture
• Question Everything
• Integrate 2.0 philosophy and tech into library planning
• Use technology to solve problems
• Improve communication with our users
• Highlight our Collections
• Make our services more visible
• Improve internal knowledge sharing
• Develop a Risk-Tolerant Culture
• Be Agile
• Good Ideas can Come from Anyone and Anywhere
• Give Staff Time for Creative Endeavors
• Nurture Talent
• Encourage Network-Building
• Be transparent with staff
• Be transparent with patrons
• Involve Staff from All Levels in Planning
• Understand Staff Needs and Limitations
• Plan for the Continued use and Maintenance of Tech

有關 twitter：
圖書館員的 Twitter 終極應用指南
MMDays － 除了碎碎念，Twitter還能做什麼？