在學術圖書館中建立心理安全感

今年5月號 College & Research Libraries News (C&RL News) 一篇題名為 Building Psychological Safety in Academic Libraries，心理安全感? 在圖書館? 這跟我無關吧! 上網一查才知道這算個熱門議題，探討這議題的書籍也不少，經理人月刊2023年3月號的專題就是「心理安全感的力量」，由此可見它的重要性。

心理安全感

艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念，論文〈工作團隊裡的心理安全感和學習行為〉（Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams）受到數千次引用，更在2000年獲得管理學會（Academy of Management）選為組織行為的傑出出版品。她將團隊心理安全感定義為：「成員相信，在團隊中，即使承擔人際關係風險（interpersonal risks）也是安全的。」說得白話一些，就是組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而被團隊成員視為無知、無能、冒失、找碴，因而受到懲罰、侮辱或報復。^[1]

C&RL News這篇文章一開始就提出各種數據，說明在當今不斷演變的學術圖書館環境中，科技變革與持續的後疫情挑戰及不斷轉變的機構期望交織影響。圖書館從業人員面臨著日益增加的創新壓力，同時還要應對不斷擴大的工作負荷。這樣的環境導致了圖書館專業人員出現倦怠感、士氣低落與缺乏投入等令人擔憂的現象。

建立心理安全感

作者認為建立心理安全感並非單一事件，而是一個持續調整、促進實質進展的長期過程。這個過程包含三個相互關聯的實踐面向：營造支持性的環境、鼓勵積極參與，以及以建設性的方式回應。

作者特別強調各個層級的領導者在促進心理安全方面扮演著關鍵角色，並提出實務上圖書館領導者可以透過下面這些方式來培養心理安全感：^[2]

• 明確表示錯誤是學習的機會
• 承認自己也會犯錯並有其侷限
• 主動徵詢意見並以建設性的方式回應
• 保護敢於發聲的員工，避免其遭受報復
• 尤其在意見分歧時，展現尊重的對話方式
• 迅速且一致地處理有害行為

除了領導者外，本文還提供團隊成員如何培養心理安全感、如何衡量與評估心理安全感。最後提供幾個在圖書館中建立心理安全感的案例，並說明每個案例所帶來的效益，如員工工作滿意度提高、圖書館績效與服務品質提升。建議大家可以看看全文。

我的看法

只是理想是美好，現實是骨感的，學術圖書館畢竟是機構中的一個單位，深受機構管理者領導風格影響。有些管理者會要求一次就把事情做好。誰不想呢? 若嘗試改變時失敗就要就責，沒有容錯機制，那以後就保守一點，看到錯誤時不提出，這就成了經理人月刊講的沉默成本。

延伸閱讀：

1. 經理人月刊 — 2023.3月號：心理安全感的力量
2. Newman, B. (2025). Building Psychological Safety in Academic Libraries: Fostering Innovation, Well-Being, and Engaged Teams. College & Research Libraries News, 86(5), 188. doi:https://doi.org/10.5860/crln.86.5.188