職場必備：學會讀空氣的溝通基本功

《閱讀空氣懂人心》是一本適合各年齡層都值得看的書，畢竟人類是群體的動物，特別是上班族，上有主管，有同儕，甚至有下屬，如何有效溝通真的很重要。

全書分四部分

1. 學會讀空氣，控場才給力
   此部分算是基本功，著重在溝通或者閱讀空氣本身
2. 由內而外，點線面的溝通合作
   在職場上的應用，從向上溝通、向下領導、跨部門及公司外部合作，到組織的雁行效應
3. 由心到口，表達力的自我升級
   管理溝通能量、找出溝通風格、溝通說明書
4. 溝通變現，成為自己的發言人
   強化個人影響力、塑造個人品牌

下面僅記下 part 1 的重點：

• 「閱讀空氣」溝通4模組

• 閱讀空氣 4循環
  • 順序不一定
  • 問：
    • 3種NG提問：打擊式、封閉式、引導式
    • 鼓勵式＋開放式提問：從顧及被問者的感受開始…，5W1H提問技巧
  • 聽：2不2要原則
    • 不要預設立場
    • 不批評，不評價
    • 要鼓勵表達
    • 要聽出關鍵人物與背後邏輯
  • 說：
    • 說服的4大驅動力：利，理，情，威
      • 誘之以利，從對價關係切入
      • 說之以理，邏輯與目標的對齊
      • 動之以情，從關係的溫度建立信任
      • 訴之以威，制度與責任的最後底線
    • 說服的地雷：情緒勒索
    • 說服的目的不是勝負，是共好

最後是作者謝馨慧在打書時的訪談影片