你們館 Facebook 了嗎?

是的,這是最近這半年來最常聽到的問題之一,當然絕大多數是來自圖書館同業的詢問。隨著 Facebook成為今年台灣百大網站排行榜第2名,火紅的程度不輸給當年的部落格(blog) 熱潮。但圖書館應該就要因此而建立 Facebook粉絲專頁嗎?


不得不承認 Facebook 真的很紅,因為發現連一些資深館員在休息時間都會上 Facebook 玩game,我們就可以想像外面的世界(指學生) 是如何了。但大學圖書館應該怎樣來利用 Facebook呢? 如何與現有的部落格或最新消息網站有所區別呢?

或許我們已經被 “讀者在那裡,我們的服務或訊息就要到那裡" 的觀念洗腦了,這沒有對或錯,但到目前為止,似乎沒有注意到有圖書館針對過去所提供Web 2.0 的服務做過事後的評估,倒底在付出這麼多的成本,如人力及時間,以及它的成本效益為何?

facebook-myspace

前不久看到一篇探討圖書館 Facebook 使用的情形,和預期目標之間差異的文章,它比較有系統的評估現有圖書館Facebook,同時在文獻探討部分也完整蒐集了其他針對 Facebook服務成果評估的文獻,有興趣的人可以看看。

Article Title: Facebook as a Library Tool: Perceived v. Actual Use
Author: Terra B. Jacobson

這篇文章研究的對象是美國 academic health sciences libraries,資料收集時間到 2009年的4月,經過將近一年,不曉得現在的情況是否有改變,不過這已是目前我看到最新的研究報告了。

文章最後提到許多圖書館主要把 Facebook 拿來當作行銷工具,或許這是目前在圖書館領域裡最好的利用方式之一,但却不是做為讀者與館員溝通討論圖書館需求的好方式或工具。因為他們觀察粉絲對討論的回應極少,與館員在 Facebook上的付出不成比例。…

在結論中提到如果要以 Facebook來吸引讀者的注意,那圖書館必須要經常更新上面的資訊。研究發現 Facebook比較適合有比較多活動的圖書館,因為可以做為宣導及行銷之用。但還有一點我很認同的,那就是圖書館(員) 不應太過度依賴於(attached to) Facebook,因為 Web 2.0的工具來來去去太快速了,我們應該隨時準備好迎接下一個新工具。

回到圖書館該不該有 Facebook粉絲專頁的問題上,即使只是利用上面的基本功能,不涉及較技術的部分,圖書館仍然要有人來負責貼文及回應。對圖書館來說,就如同 Library 2.0 已死? 一文中所提到,這對館員來說是多出來的工作。我們總不能每出來一個新工具就要如法泡製吧?

至於如何評估這類工具的成效確實也很困難,因為光靠它的 Fans數或回應數可能會低估了它的效益,因為有些會反應到實際的圖書館服務中,如借書等。另一方面,雖然有了粉絲,但仍不能保證所發佈的訊息不會被忽略掉,因為 Facebook上訊息太多,很容易就被乎略過去。

另外,我觀察到像台大圖書館的 Facebook粉絲專頁,目前約有4000多粉絲,且其中還包括不少的非台大師生或其畢業生,以台大的師生數,這算是少的。所以我覺得以 Facebook 來提升圖書館形象的功能會大於服務校內的讀者。

從 2005年部落格的火熱至今,沒有部落格的圖書館仍活的好好的。同樣的道理,我相信沒有 Facebook 也沒什麼大不了。但如果你們圖書館想加入這一場盛會,相信是一個不錯的探索之旅。

最後是一段圖書館員談 Facebook的影片,看看人們為何要使用 Facebook,你會發現與朋友連繫是最主要的原因。當然這也成為病毒行銷最好的工具,圖書館要如何運用它,可真要好好思考。


http://www.youtube.com/watch?v=7qUBye-uiN4

延伸閱讀:
數位時代 Beta 3.0 – 2010年台灣100大網站揭曉!Facebook首度入榜險奪冠軍

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5 thoughts on “你們館 Facebook 了嗎?

  1. 前二天才參加學校舉辦的資訊安全講習會, 主講人特別強調不贊成使用Facebook的二大理由:1.為人脈網路的弱點, 由於facebook的特性, 一旦被有心人利用將反而會造成愈相信你的人,愈會受騙。2.facebook上的遊戲都是大陸人所寫, 且使用時會詢問是否允許存取你的硬碟, 若按yes, 即如同將自己的硬碟交給別人控制了。真是非常不安全。

    另外, 對於facebook是否真能達到行銷圖書館及服務讀者的目的, 我也抱持很大的懷疑~

  2. 台灣圖書館界都是一窩蜂 5分鐘熱度.放眼現有圖書館的Plurk及Facebook 不過是圖書館最新消息版放到不平台罷了

  3. 同意樓上兩位看法,台灣的圖書館都只是把社交工具當成新消息和一些統計資訊的發布平台。

    那真的在上面辦活動有些讀者參加完活動就把你粉絲團或朋友移除掉…這樣對行銷圖書真的有幫助嗎?我很好奇

    個人覺得社交工具只是多一分讓能夠pull給讀者資訊的平台,有這個服務是很好,但也不需過度去渲染他的價值

  4. 太好了,謝謝seanchen 提供的資訊 🙂

    其實我是很贊成圖書館充分運用 Facebook的,只是有些條件要先加以克服或理解的。例如:
    1.釐清 Facebook與圖書館其他內容平台,如blog,之間的關係。除了提供訊息外,如何去善用 Facebook的強項。
    2.最終還是要人去經營,除非是原有的職掌就是要負責這事,或者是真有興趣的人,否則誰要做這份額外的差事呢?
    3.我覺得目標的設定及效果評估仍是有重要的,否則將無法知道成效如何。

    另外,我覺得Facebook的 news feed設計的並不是很好,一但朋友的訊息或參入的 fan page多了之後,要在其由找到圖書館的訊息還真不容易呢!

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