你們館 Facebook 了嗎?

是的，這是最近這半年來最常聽到的問題之一，當然絕大多數是來自圖書館同業的詢問。隨著 Facebook成為今年台灣百大網站排行榜第2名，火紅的程度不輸給當年的部落格(blog) 熱潮。但圖書館應該就要因此而建立 Facebook粉絲專頁嗎?

不得不承認 Facebook 真的很紅，因為發現連一些資深館員在休息時間都會上 Facebook 玩game，我們就可以想像外面的世界(指學生) 是如何了。但大學圖書館應該怎樣來利用 Facebook呢? 如何與現有的部落格或最新消息網站有所區別呢?

或許我們已經被 “讀者在那裡，我們的服務或訊息就要到那裡" 的觀念洗腦了，這沒有對或錯，但到目前為止，似乎沒有注意到有圖書館針對過去所提供Web 2.0 的服務做過事後的評估，倒底在付出這麼多的成本，如人力及時間，以及它的成本效益為何?

前不久看到一篇探討圖書館 Facebook 使用的情形，和預期目標之間差異的文章，它比較有系統的評估現有圖書館Facebook，同時在文獻探討部分也完整蒐集了其他針對 Facebook服務成果評估的文獻，有興趣的人可以看看。

Article Title: Facebook as a Library Tool: Perceived v. Actual Use
Author: Terra B. Jacobson

這篇文章研究的對象是美國 academic health sciences libraries，資料收集時間到 2009年的4月，經過將近一年，不曉得現在的情況是否有改變，不過這已是目前我看到最新的研究報告了。

文章最後提到許多圖書館主要把 Facebook 拿來當作行銷工具，或許這是目前在圖書館領域裡最好的利用方式之一，但却不是做為讀者與館員溝通討論圖書館需求的好方式或工具。因為他們觀察粉絲對討論的回應極少，與館員在 Facebook上的付出不成比例。…

在結論中提到如果要以 Facebook來吸引讀者的注意，那圖書館必須要經常更新上面的資訊。研究發現 Facebook比較適合有比較多活動的圖書館，因為可以做為宣導及行銷之用。但還有一點我很認同的，那就是圖書館(員) 不應太過度依賴於(attached to) Facebook，因為 Web 2.0的工具來來去去太快速了，我們應該隨時準備好迎接下一個新工具。

回到圖書館該不該有 Facebook粉絲專頁的問題上，即使只是利用上面的基本功能，不涉及較技術的部分，圖書館仍然要有人來負責貼文及回應。對圖書館來說，就如同 Library 2.0 已死? 一文中所提到，這對館員來說是多出來的工作。我們總不能每出來一個新工具就要如法泡製吧?

至於如何評估這類工具的成效確實也很困難，因為光靠它的 Fans數或回應數可能會低估了它的效益，因為有些會反應到實際的圖書館服務中，如借書等。另一方面，雖然有了粉絲，但仍不能保證所發佈的訊息不會被忽略掉，因為 Facebook上訊息太多，很容易就被乎略過去。

另外，我觀察到像台大圖書館的 Facebook粉絲專頁，目前約有4000多粉絲，且其中還包括不少的非台大師生或其畢業生，以台大的師生數，這算是少的。所以我覺得以 Facebook 來提升圖書館形象的功能會大於服務校內的讀者。

從 2005年部落格的火熱至今，沒有部落格的圖書館仍活的好好的。同樣的道理，我相信沒有 Facebook 也沒什麼大不了。但如果你們圖書館想加入這一場盛會，相信是一個不錯的探索之旅。

最後是一段圖書館員談 Facebook的影片，看看人們為何要使用 Facebook，你會發現與朋友連繫是最主要的原因。當然這也成為病毒行銷最好的工具，圖書館要如何運用它，可真要好好思考。

http://www.youtube.com/watch?v=7qUBye-uiN4

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