下面圖表提供了加拿大安大略省大學圖書館協會9個大學自 2011年9月12日所啟用 Ask a Librarian 服務的使用統計，裡面有些數據還蠻有趣的，例如 91%使用過這項服務的讀者認為虛擬參考服務(virtual reference) 是他們在尋求研究協助時比較偏好的方式，或者認為是一個好的方式。
網頁對講機
第一次看到「網頁對講機」這個名詞時感到相當好奇，原來它指的是使用者可以直接由網頁與網站管理員交談的工具。記得以前曾經介紹過類似的工具，而 IX Blog 一篇 [ARO觀察]網頁對講機深入探討 則探討了 Windows Live Messenger 9.0 搶鮮版 及 Yahoo 即時通對講機。
當 OPAC 遇上 IM
當讀者在圖書館 OPAC 上查找書目時遇到困難或者找不到資料時該怎麼辦呢? 親自到櫃台詢問、電話諮詢、還是 email呢? 或許可以考慮透過即時通訊軟體(IM) !
IM 的使用趨勢
上週 研討會 中有一場 “2.0世代的數位參考服務" ，簡報中提供了很多的調查數據來說明目前圖書館對於以 Instant Messaging (IM) 來做為參考諮詢的疑慮。我知道很多館(員) 都很害怕因為開放 IM 諮詢而忙不過來，當然，各館有各自獨特的狀況，使用 IM 與否還是要仔細思考過。不論採用與否，來看看美國一份最新的 IM 調查。
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IM 與 Blog 的對話
plugoo 是個很特別的服務，它可以讓網站或部落格的讀者透過頁面上的對話框與你在 MSN 或其他 IM 軟體聯天。下圖就是在 Library Views 圖書館觀點右方 sidebar 上的對話框：
IM 在圖書館的應用
Meredith Farkas 記錄了由 Amanda Etches-Johnson、Aaron Schmidt、及 Michael Stephens 在 CIL 2006 所主講的場次: Building Community With IM。图林中文译站 很快就把整全文都翻譯出來了，下面摘錄一些我感興趣的部分。
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使用IM向參考館員救助
要獲得即時的參考服務除了透過電話外，現在也可以使用IM了！
在美國 the University of North Carolina at Chapel Hill Library，讀者除了原本的線上救助系統外，也可以使用AOL Instant Messenger (AIM), Yahoo! Messenger or MSN Messenger來與參考館員溝通，甚至還可以從手機送訊息給圖書館呢！
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